在基层社会治理的神经末梢，网格员是离群众最近的人。他们用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，在平凡的岗位上书写着不平凡的担当。康程作为东台社区第三网格的专职网格员，始终秉持“小事不出网格，大事不出社区”的工作理念，三年来累计化解矛盾纠纷30余起，调解成功率达98%，成为群众交口称赞的“调解能手”。  

用脚步丈量网格，用真心换真情

她负责的网格内有300多户居民、50多家商铺，人员结构复杂，邻里纠纷、物业矛盾等问题频发。她坚持每日巡查网格，通过“走、看、听、问、记”五步工作法，主动发现矛盾苗头。她常说：“只有走到群众身边，才能听到真心话”。一次走访中，她发现独居老人张奶奶因楼上漏水多次与邻居争吵，便主动联系物业、协调维修，并耐心疏导双方情绪，最终促成和解。

把工作做在前头，防患于未然

她给自己定了个规矩：新入住的居民、重点人群、特殊家庭，这“三必访”一定要做到位。记得今年4月，网格群里发照片说有人坐在窗台上，她赶紧跑去查看。原来是个学生和奶奶闹矛盾，孩子一时想不开。她马上联系了心理老师上门进行心理健康辅导，后来还经常去回访，现在孩子学习生活都走上正轨了。

调解要有方法，一步一个脚印

处理矛盾纠纷她总结出了“五步法”：倾听诉求定基调、调查取证摸实情、多方联动聚合力、依法依规破难题、回访巩固防反复。去年有家烧烤店油烟扰民，她联系生态环境、市场监管等执法部门一同入户，督促商户进行整改。后期商户安装上净化设备，油烟问题得到彻底解决。持续半年的“油烟大战”也圆满化解。

不分昼夜调纠纷 全天在线暖民心

在网格员的工作中，没有固定的上下班时间。一次，两户居民因装修噪音发生冲突，她下班后又赶到现场，先安抚情绪，再分头了解情况。来来回回调解了一个多小时，终于让双方达成了施工时间的约定。网格居民常说她是“24小时在线”网格员，她却笑着说：“群众遇到急事难事，哪还分什么上班下班？”

从调解邻里纠纷的“和事佬”，到解决社区难题的“多面手”，她用真诚与专业搭建起党群“连心桥”。每当听到居民说“多亏有你”，看到他们舒展的笑脸，所有的辛苦都值得。这份与群众心贴心的情谊，就是网格员最珍贵的收获。