作为一名东台社区的基层社区网格员，张国琴始终将“维护社区和谐稳定”视为核心职责，凭借扎实作风、耐心服务与灵活调解技巧，积极化解辖区内各类矛盾纠纷，努力赢得居民认可。

扎根网格摸实情，当好居民“知心人”

她深知化解矛盾的前提是摸清矛盾根源，因此坚持每日下沉网格开展走访，通过与居民拉家常、问需求，实时掌握社情民意；同时建立完善网格员工作管理台账，对网格内独居老人、困难家庭、流动人口等重点群体进行动态跟踪，确保各类问题早发现、早介入、早解决。在一次日常走访中，她发现某栋楼因楼道杂物堆放问题屡次引发邻里争执。随即申请组织居民代表召开现场协调会，认真听取各方意见，并积极联系物业公司，共同商定合理的楼道清理与管理方案，最终促成共识，既消除了消防安全隐患，也修复了邻里关系。

巧用技巧解纠纷，化干戈为玉帛

在矛盾调解过程中，她逐步总结出一套务实管用的工作方法：一是注重“倾听与共情”，真诚关注各方诉求，努力换位思考，让群众感受到被尊重和理解；二是推动“换位体验”，如在调解噪音纠纷时，引导居民相互体谅、增进理解；
三是强化“多方协同”，面对较为复杂的矛盾，主动联合社区民警、物业公司及相关单位共同介入，形成调解合力，确保问题实质解决。针对部分业主反映的物业收费不合理问题，她通过多次走访摸排，将情况向社区及上级汇报，促成业主代表与物业公司的对话协商，最终推动形成阶梯收费方案，从而避免了矛盾进一步激化。

创新工作手段，提升服务效能

她积极借助信息化工具提升工作效率和响应速度。依托网格微信群、陇情E通等平台，实时收集和上报民情信息，跟踪办理进度，确保居民诉求“件件有回音、事事有着落”。同时，通过社区定期组织召开的“网格议事会”，鼓励居民参与社区公共事务讨论，增强社区认同感和治理参与度。针对小区内养犬扰民的问题，她通过微信群广泛宣传文明养宠规范，并推动养犬户签订自律公约，显著减少了相关投诉和纠纷。

以真心换信任，扎实服务群众

她始终坚守“群众事无小事”的原则，无论面对家庭矛盾、物业纠纷，还是环境整治等问题，都认真对待、全力协调，力争给居民一个满意的答复。去年11月，一住户家中热水器排气管因外墙施工操作不当而脱落，存在安全隐患，业主情绪较为激动。她第一时间上门查看，并协调物业与施工方快速完成修复，及时消除了安全隐患，也保障了工程顺利推进。

在推进基层社会治理现代化的过程中，网格员的作用日益凸显。如张国琴一样的网格员，将继续以脚步丈量民情，以真心化解矛盾，努力做社区居民信赖的贴心人，为构建和谐社区、提升群众幸福感贡献自己的力量。