贴心服务、助企护企、持续优化营商环境

——区教育局开展“我在现场”专项行动

为深入贯彻落实省、市、区关于优化营商环境的决策部署，推动优化营商环境全面提升年行动落地见效，白银区教育局立即响应，围绕优化作风、提升能力、贴心服务、化解难题等方面，积极开展优化营商建设“我在现场”专项行动，服务企业零距离，及时纾困解难，让优化营商环境的温度可感可触。

优化作风，打造服务型机关。今年以来，为方便群众办事，提高工作质效，营造风清气正的干事创业环境，我局印发了《白银市白银区教育局打造“服务型”机关工作方案》，聚焦对党忠诚、强化能力、主动作为、耐心服务、提高效能、严守纪律等方面，坚持以上率下，秉持服务初心，实干担当，用心用情解决好群众急难愁盼问题，推动机关从“管理型”向“服务型”转变。

精进业务，提升服务水平。政务服务是衡量营商环境质量的重要维度，提升服务质量是践行全心全意为人民服务理念的必然要求。窗口平台是群众办事、服务企业的前沿阵地，窗口工作人员的言行举止，代表着部门乃至政府的形象。我们坚持把学习作为提升服务质量的必修课，要求大厅工作人员熟知国家教育政策法规，熟悉本行业服务事项、办事流程，严格执行首问责任制和一次性告知等制度，让群众和企业享受到更加便捷优质的服务。

守正创新，增强服务效能。围绕打造便民、优质、高效政务服务环境目标，对本部门28项服务事项，进一步优化审批流程，压缩审批时限，提高办事效率。针对群众和企业办事时申请材料不齐全、申报流程操作不熟悉等情况，认真为办事群众提供现场咨询服务、开展线上问答，努力做到让数据多跑路，群众少跑腿。同时，进一步规范涉企行政执法行为，严格入企检查审批，推行跨部门“一业一查”综合监管，实现进一次门、查多项、一步到位，让企业更多感受到法治化营商环境带来的便利。

排忧解难，助企服务有温度。长期以来，工作人员想方设法为企业发展做好服务，着力化解企业发展过程中的卡点、堵点问题。坚持日常与企业负责人、机构从业人员多沟通、多交流，深入了解企业的现状和困境，换位思考、共谋发展。4月份，发布了“我在现场”企业反馈问题和意见建议征集通知，广泛征求培训机构发展中存在的问题、意见建议。主动化解机构安全风险，给相关部门送达函件2封。推行“柔性执法”，依法监管，该严则严、当宽则宽。大力宣传《甘肃省优化营商环境条例》《甘肃省社会信用条例》《中华人民共和国民营经济促进法》等政策法规，实施分级分类监管，及时响应民营经济组织合理、合法的诉求，大力营造公平有序、诚实守信的市场环境，助力区域培训行业持续向好发展。