【“三抓三促”进行时--白银区医保在行动】上门帮办解民忧 白银医保服务暖人心

“真是太感谢你们了，还特意上门来帮我办理了门诊特殊病待遇，以后买药能省不少钱呢。”家住东星小区的张大爷激动地说。

今年4月，王岘镇卫生院收到白银区医疗保障服务中心推送的糖尿病患者张大爷病情资料后，立即组织人员上门为张大爷检查身体状况。在交流中，工作人员发现，因行动不便，张大爷一直没能及时办理门诊特殊病相关手续。了解到这一情况，医保专干没有丝毫迟疑，当即收集了办理门诊特殊病待遇所需的全部资料，随后专程前往医院，代他完成了慢特病门诊待遇的申报手续。

“根据区医保中心推送的患者数据，我们先入户了解情况，对符合条件的，收集他们的相关资料，统一送到医院进行筛查认定，等门诊慢特病手续办好了，我们再送到居民手中。”王岘镇卫生院医保专干杨新萍说。

慢病保障关乎群众切身利益，白银区医疗保障服务中心不断优化服务模式，构建起“医保中心数据推送—村医摸排建台账—医保专干上门对接—赴医院办理”的帮办代办体系。在这个体系下，工作人员全程协助群众完成材料收集、信息录入、审核提交等流程，真正实现了“群众少跑腿、数据多跑路、服务送到家”。这一高效便捷的服务模式，不仅是助力优化营商环境在民生领域的生动实践，更通过诚信履职、贴心服务，让群众感受到政务服务的温度与可靠。

“慢病保障事关群众切身利益，特别是部分行动不便的老年人、残疾人等群体，在办理过程中面临出门难、流程不熟悉等实际困难。我们建立重点人群台账，帮办代办员定期上门开展医保服务，真正把群众的揪心事办成放心事，让参保患者不出门就能享受有温度的医保服务。”白银区医疗保障服务中心工作人员李亚梅说。这种以群众需求为导向的服务创新，既提升了医保服务的效率与质量，为优化区域营商环境注入民生动力，也在一次次上门服务中传递着诚信为民的理念，让“说到做到、服务周到”成为医保系统的鲜明标识。

从数据筛查发现问题，到部门联动解决问题，再到上门服务温暖人心，白银区医保系统用实际行动践行着为人民服务的宗旨。自2024年开始帮办代办以来，区医疗保障服务中心已为762名群众提供了帮办代办服务，让群众真切感受到了医保服务带来的便利与温暖，也以扎实的服务举措为优化营商环境添砖加瓦，以点点滴滴的诚信实践，汇聚成社会信用体系建设的坚实力量。