区医保中心深入定点医疗机构开展满意度调查 助力优化营商环境

为进一步优化医疗行业营商环境，提升定点医疗机构服务质量，近日，白银区医保中心积极行动，深入多家定点医疗机构，开展患者对定点医疗机构满意度问卷调查工作。此次活动旨在了解患者就医体验，倾听患者心声，精准发现问题，推动定点医疗机构不断改进服务，为医疗行业营造更优质的营商环境。

调查期间，医保中心工作人员深入各个药店、诊所、乡镇卫生院、社区卫生服务中心（站）、医院门诊、住院部等各个区域，随机抽取患者及家属作为调查对象。调查内容涵盖医疗服务质量、医保政策宣传及就诊流程、医护人员服务态度、医疗设备、医保管理人员对医保政策的知晓程度、对主管医师的诊疗方案及服务态度、对治疗过程及疗效满意程度、医院收费情况合理程度、环境整洁程度和挂号、取药、就诊、住院、结算手续办理等多个关键维度。工作人员耐心引导患者填写问卷，对于一些行动不便或不识字的患者，采用口头询问、代为填写的方式，确保调查结果真实有效。

“医生和护士态度都很好，解释病情也很耐心，医保报销也非常及时、便捷。”一位患者说道。这些来自患者的真实反馈，为医保中心和定点医药机构改进工作提供了宝贵的一手资料。

医保中心相关负责人表示，开展此次满意度调查，是优化营商环境的重要举措之一。通过调查，一方面可以督促定点医疗机构提升服务质量，增强患者就医获得感；另一方面，也有助于及时发现医保政策执行过程中存在的问题，为进一步完善医保政策提供依据。对于调查中收集到的问题和建议，医保中心将进行全面梳理和深入分析，形成详细的问题清单，并及时反馈给各定点医疗机构，要求其限期整改。同时，医保中心还将建立长效跟踪机制，定期对整改情况进行复查，确保问题得到切实解决。

近年来，医保中心一直致力于优化营商环境，通过简化医保经办流程、提高医保报销效率、加强医保基金监管等一系列措施，为定点医疗机构和参保群众提供更加优质、高效的服务。下一步，医保中心将持续关注患者需求，不断创新工作方式方法，推动医疗行业营商环境持续优化，为广大群众提供更加满意的医疗保障服务。