白银市政务热线已收悉，我街道已认真调查处理，现将有关办理情况回复如下：

经调查核实，该市民反映的其家住白银区纺织路街道诚信社区农行家属院住户，1.小区老旧小区改造完工已三四年，居民生活用水仍然未实现终端缴费；2.居民用水收费标准为3.15元/吨，小区实际收费3.45元，现诉求：1.职能部门答复小区改造是否完成，如果完成为什么至今水费不能实现终端缴费，希望督促尽快移交实现终端缴费；2.对于水费价格3.45元高出正常收费标准给出合理解释，请相关部门调查处理的问题，情况属实。

针对以上问题，街道高度重视，经了解，农行家属院为自管小区，于2021年6月至10月对该小区进行老旧小区改造，自来水户表改造需户内打孔，部分业主不同意入户改造，没有达到业主百分百同意，导致水费无法实现终端。对于水费价格3.45元高出正常收费标准事宜，经核实，2021年6月小区统一安装智能水表，厂家自动设置收取标准为3.45元/吨，小区绿化用水属于公共用水，产生费用由业主分摊，后于2023年6月调整至3.15元/吨。2023年12月，小区物业代管人员将2021年--2023年物业费用明细张贴公示，2024年9月2日，该小区由东升物业公司接管，水费继续按照3.15元/吨收取，属于正常收费标准。由此给您带来不便敬请谅解！

以上办理情况已于2024年9月27日电话答复来电人，该市民对办理情况表示不满意。

联系人：魏娇（纺织路街道诚信社区）

联系电话：0943-8820121

白银区纺织路街道办事处

2024年9月27日