她用爱心去编织，用脚步去丈量，用亲情去呵护，用服务去担当……张云霞是来自人民路街道五星街社区的一名网格员，负责第四网格的日常管理工作。她始终秉持“居民事，无小事，要事事关心，网中情，格中情，需全情投入”的工作理念，创新工作方式方法，坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，积极走访入户，从最初的不知道从何做起 ,从哪做起 ,到现在的游刃有余 ,信手拈来，从一开始不被辖区居民的理解配合，到现在的夸奖称赞，通过不断的学习和努力，迅速成长为五星街社区网格主力。
网格工作看起来不起眼，想要做好这份工作不仅要了解民情民意也需要通晓上级政策法规，张云霞时刻严格要求自己，积极参加街道、社区以及其他单位组织的各类培训，提高理论修养和政治觉悟，还通过自我充电的方式不断学习新理念新知识，提高自己的知识储备和服务技能，以适应新形势下网格化管理工作的需要。 张云霞经常说“作为一名网格员，做好信息宣传员的工作，为居民开展各类政策、法律的宣传，让居民及时熟知党的路线方针和指导思想以及政府的法律法规和惠民政策，是我义不容辞的责任和义务”，她每天都会到网格内进行宣传讲解，一边和居民群众聊家常，一边结合社区实际带着大家学习党的理论知识，详细的为群众解答他们不了解的政策法规；大力宣传社区免费两癌筛查、60岁以上老年人体检、下岗人员技能培训、残疾人技能培训等惠民政策，将党和国家的惠民政策及时宣传到每家每户；同时，还用通俗易懂的话语为居民普及禁毒、防邪、反诈等知识，用实际行动真正充当好政策法规宣传员的角色。
张云霞负责的网格内楼栋建设年代久远，基础设施陈旧，物业管理缺位，低保户、空巢老人等困难群体又较多，安全防范问题成了她的心头病，为了辖区群众的安全，她就把自己化身为小区“安全员”，在每日的走访中，常态化开展网格安全隐患排查工作，习惯性查看居民家中的煤气、水电等安全隐患，嘱咐大家绷紧“安全弦”、拧紧“安全阀”。在一次入户走访中，她发现矿业家园6号楼张奶奶家里燃气灶软管年久未换，严重老化，存在很大的安全隐患，张奶奶是独居老人安全意识淡薄，她赶紧向张奶奶普及燃气安全知识，并自费找专人帮老人更换，意识到老旧小区普遍存在这类安全隐患，她便动员组织网格中的党员、干部和热心居民成立先锋队，对网格中70余户空巢老人进行安全隐患排查，在第一时间发现问题，解决问题。她常说：“只要自己多一份细心，就会给居民增添一份安心，才能让居民的安全感不断得到提升。” 下网格、进家庭, 无论去哪里 , 她都随身携带着网格日志 , 把发生的每一件小事都记录下来 , 每一户家庭信息都详细记录登记。如今，她能将网格內每家每户的基本家庭信息铭记于心，不需要翻阅底册就能脱口而出，真正做到底子清、情况明。她充分发挥个人能力强、办事效率高的特点，以群众有需求，当日处理，遇到疑难问题协调处理，突发事件即时处理的工作标准，多渠道解决网格问题，取得了发现及时、处置快速、解决有效、监督有力的效果。在入户登记更新居民的就失业信息时，面对就业困难居民，她东奔西跑寻找就业资源，使10名失业人员重新走上就业岗位。全面推行城镇居民基本医疗保险以来，她利用网格微信群、楼栋单元宣传栏、电话告知等多方式实现网格内医保全覆盖。 她深知独居老人身体不便，心理空虚，需要社区的温暖和关怀，针对网格中多数子女不在身边的老人，她将电话留给老人，经常登门提供生活物资代采、卫生打扫和心理疏导等志愿服务，使独居老人能在熟悉的环境中，得到适当的居家照顾，确保老人安享晚年，在她的带动下，社区的关怀氛围愈发浓厚，许多左邻右舍都愿意伸出援手，为困难群体送去温暖。
她每天都在网格内开展定时定点巡查活动，随时关注居民信息，对网格内基础信息的变动情况，尤其是出租房的变动情况，做到了一有变动就能及时变更电子信息，将收集到的公众诉求和服务需求，及时反馈至社区和有关部门，通过面对面的与居民谈话，仔细了解管辖范围民意和不稳定的社会信息，及时登记处理并向社区领导汇报，妥善解决了各类矛盾纠纷和不安定因素，有效维护了社区治安，确保了各个敏感时期和重大节假日期间辖区的政治稳定。她每天还通过阅读网格微信群消息和“码上反映”信息反馈等渠道收集矛头信息，对于平台反馈和居民投诉的矛盾问题，第一时间掌握矛盾的起因和缘由，调节处理并上报,及时将矛盾纠纷化解在萌芽状态，比如，矿业家园小区9号楼新搬来住户因赶工期，晚上十一点多还在施工装修，引来楼上邻居不满，为此发生争执，张云霞了解情况后出面进行调解，但居民们都不肯让步，害怕矛盾进一步激化，那段时间她天天守在9号楼下，对楼上的邻居不耐其烦的一遍遍做思想工作，在她的努力下，邻居之间终于握手言和。她说，虽然调解过程很辛苦，但是矛盾终于解决了，之前的努力也就值得了。 “苔花如米小，也学牡丹开”。她没有惊天动地的壮举，只是在自己平凡的工作岗位上默默的用敬业奉献书写网格员的篇章，用朴实细小的行动，践行着全心全意为人民服务的宗旨，在平凡的岗位上做到心中有群众、眼里有目标、脚下有力量，办好群众的烦心事，为群众办好事、办实事，用责任与担当在众多网格员中为网格事业增添了浓墨重彩的一笔。
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