社区网格员作为社区与群众间的沟通桥梁，发挥着人熟、地熟、事熟优势，如同一把“梭子”，穿梭在小区楼道之间，编织者社区民生幸福之网，让基层社会治理变得更加有效。人民路街道五一街社区网格员刘桂玲，在这个岗位上已经有四个年头，做为社区和居民之间的“连心桥、传话筒 ”，她始终坚持以饱满的热情和敬业的精神服务群众，用实际行动切实提升居民的幸福感、安全感、获得感。

化身做好基层治理的“守护员”

了解社情民意和宣传政策法规，排查安全隐患、化解矛盾纠纷这些琐碎的小事，都是网格员每天面对的“大事”，网格员刘桂玲责任心强，在日常巡察中，会收集一些居民反馈的问题，每天上班第一件事就是到网格内巡视一遍，巡察过程中哪些垃圾桶地盘未清理干净、小区楼道那些地方存在安全隐患，她都会一一认真记在本子上，及时上报督促整改，不能够及时处理的单独记着，待处理结束后及时进行销号。

化身做好邻里纠纷的“调解员”

“居民的事情再小，那也是天大的事。” 辖区居民李大爷家中因楼上邻居家防水没做好，导致家中卫生间房顶漏水，李大爷与楼上居民沟通几次，都没有协商沟通好，李大爷给网格员刘桂玲反映事情原委，她了解到情况后，把楼上楼下的邻居叫到一起，共同分析漏水原因及补救措施，也不断的做楼上住户思想工作，让他把家里的卫生间防水维修一下，最终大家握手言欢，成功化解李大爷与邻居家的矛盾。李大爷开心地说“现在网格员、网格长直接到家里现场调解，有了中间人，我们邻里间纠纷也就好沟通了，邻里关系也就好处了。

化身做好心系群众的“勤务员”

做好平凡点滴事，服务居民心连心。社区有位老人李阿姨是位独居老人，网格员刘桂林刚接管小区网格员工作时，上门采集基础信息，老人多次拒绝，不愿提供基本信息。遇到这个问题时，刘桂玲多次抽时间上门与老人拉家常、唠嗑，经常问一问老人需要什么，叮咛老人注意身体，保持良好乐观的心态，就这样日子长了，老人感受到了刘桂玲的真诚，慢慢的，刘桂玲变成了经常出现在老人家中次数最多的人，为老人买菜、打扫卫生、陪老人聊天儿女，平时李阿姨需要刘桂玲帮她拿药、量血压、聊天等都称刘桂玲为她的好闺女，赵奶奶激动的说着。亲切的问候、贴心的话语、让老人们倍感关爱和温暖。网格员也真正成为了居民心中的“勤务员”。

化身做好安全隐患的“排查员”

网格员的工作就是“串百家门、问百家难、解百家事”。刘桂玲每天都会抽出时间对辖区内餐饮企业、市场人员密集公共场所是否存放易燃易爆品、楼上是否有飞线充电、消防通道是否堵塞、是否存在违规用火用气用电等情况进行排查，针对排查中发现的问题进行详细记录，并督促整改，提醒他们提高安全意识，加强自查，确保将安全隐患消除在萌芽状态。有次巡查中她发现一户居民家中太阳能水管冻裂，她第一时间联系了居民，帮助协调物业关闭水阀，阻止了更大的损失发生。虽然说水管冻裂是一件小事，但是在网格员刘桂玲的心中，始终认为“群众的事无小事”，事事都要切身的为居民着想，贴心的为居民服务，在平凡的岗位上，她也是坚持把群众的事放心上、服好务群众，做好事，帮好忙，做好群众的贴心人。

俗话说：“上面千条线，下面一根针”，刘桂玲始终以网格员就要以做好人民群众的“勤务兵”，甘当“小学生”的工作态度，想群众之所想、急群众之所急，解群众之所难，把工作落到实处，从细微之处为群众办好事、办实事，事事为群众着想，贴心为群众服务，刘桂玲一步一个脚印，每一步都踏稳踏实，赢得了居民的信任与支持。