留言公示
| 标题 |
白银市白银区银西小区19号楼4单元403室暖气不热问题的留言 |
办件状态 | 处理完毕 |
| 留言时间 | 2026-01-04 | 留言人 | 赵* |
| 留言内容 |
尊敬的杨书记： 您好！我是白银市白银区银西小区19号楼4单元403的居民，现向您紧急反映今冬供暖严重不热，且相关责任单位相互推诿、拒不解决问题的情况，恳请您协调处理，让居民在寒冬中感受到基本的生活保障。 自今年供暖季启动以来，我家暖气一直不热，阴天及夜间温度更低，家人需穿戴厚重棉衣居家，老人和孩子多次出现受凉不适。为解决问题，我先后多次联系小区祥和雅居物业公司与白银铜城热力公司，但双方始终相互推诿扯皮，未采取任何有效措施。物业公司称暖气不热是热力公司供热压力不足导致，让我直接联系热力公司；而白银铜城热力公司则反驳称小区内部管网维护责任在物业，指责物业未及时排查检修单元阀门井以内的设施，将责任推回物业 。期间，我多次要求双方到场共同排查问题，但均被以“不属于我方责任”为由拒绝，导致问题拖延至今仍未解决，严重影响了正常生活质量。 根据供暖责任划分相关规定，单元阀门井以外的供热设施由热力公司负责，以内部分由物业负责维护，双方本应各司其职、协同处置，而非相互推卸责任 。作为缴费用户，我们既履行了缴纳供暖费和物业费的义务，却未能享受到合格的供暖服务，这种推诿扯皮的行为严重损害了居民的合法权益。 在此，恳请书记关注民生诉求，协调相关部门督促白银铜城热力公司与祥和雅居物业公司立即停止推诿，限期派人联合上门排查暖气不热的根本原因，按照责任划分完成维修整改，确保室内温度尽快达到供暖标准。同时，希望相关部门建立长效监管机制，杜绝此类民生问题相互推诿的情况再次发生。 |
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受理回复
| 回复时间 | 2026-01-08 | 回复单位 | 白银市白银区住房和城乡建设局 |
| 办件编号 | WDLDXX2026010400001 | ||
| 回复内容 |
网友： 您好！1月4日，您在白银市人民政府门户网站留言，反映白银区银西小区19号楼4单元403室暖气不热的问题，现答复如下： 接到您的留言后，白银区住房和城乡建设局迅速组织工作人员，并联合供热企业专业人员，于当日前往银西小区19号楼现场进行实地勘查和处置。经现场检测，该单元管道井内供热主管网供水温度为50.2℃，回水温度为36.5℃。工作人员随即进入您家中（19号楼4单元403室）进行排查，对户内供热管道锁闭阀滤网进行了清洗，并对家中所有暖气片逐一进行了排气处理。处理后现场测温显示：阳面卧室温度为20.8℃，阴面卧室温度为20.2℃，供热温度已达到国家规定的采暖标准。 为进一步查明并彻底解决该单元可能存在的供热问题，工作人员同时对相邻住户（19-4-402室）进行了入户检查，其客厅温度为18.2℃，阴面卧室温度为18.6℃。此外，为保障整栋楼的供暖效果，工作人员对19号楼室外供热管网及该楼其余三个单元的单元阀门进行了全面检查与更换，并对四个单元的所有热用户逐户开展了排查、排气及清洗滤网等工作，特别对顶楼管道井的排气阀进行了重点检修。目前，经采取上述系统性处理措施，该楼供热系统已恢复正常运行。白银区住建局工作人员已于2026年1月7日通过电话回访您，您表示满意。 白银市白银区住房和城乡建设局 2026年1月7日 |
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