网友：

您好！6月4日，您在白银区人民政府门户网站留言，反映关于国园小区2024年5月9日，因小区改造，本人停车位被其他人员车间长期占用，导出本人车辆(奥迪Q5)无法停在自己车位上，于是停在小区4号楼3单元门口。因出入不便，直至5月24日，车辆在停车地未移动，5月24日早上8时许，发现车辆多处(四面)被人为划伤，与物业进行交涉，物业答复不能私人调取监控，多次拨打物业经理电话，不是不接就是借故推脱。当日上午向110报警，110到达小区后，经过多次协商，才允许我调取监控，但是监控盲区较多，摄像头不够清晰，尤其是夜间，几乎无法辨识。车辆受损后，物业经理态度恶劣，直至今天依然不给与任何说法，导致我因协商该时间，严重影响正常生活和工作等的问题，现答复如下：

针对您反映的上述问题，情况部分属实。经区住房保障事务中心工作人员积极调查得知，国园小区现由白银市瑞安物业管理有限公司进行服务管理。经核实，该小区属于地面公共停车位，无固定车位，物业公司在小区天燃气管道施工改造前，已在小区业主群建议业主可将车辆停放于小区外停车场，愿意在停车场停放车辆的业主到物业公司报备，停车费暂停收取。物业公司在接到您车辆被划问题投诉后，第一时间告知您，由于小区监控涉及到别的业主隐私，需您报案后由派出所调取监控，您报案后，物业公司配合调取了监控，小区监控属于小区开发商配备设施，物业公司负责日常维护维修，物业公司计划通过维修资金进行更换小区监控，彻底解决该问题。区住房保障事务中心已约谈小区物业公司负责人，要求负责人注意服务态度并限期对小区服务人员进行文明用语的培训，杜绝此类问题的发生。小区物业费用途按照《白银市物业服务收费管理办法》第四章第十九条严格执行，小区停车费按照《白银市机动车停放收费的通知》附件四“区地上停车费由停车位管理费17元/月、车位服务费39元/月两部份构成收取。关于物业公司是否承担相应的责任的问题，建议您通过司法途径维权解决，区住房保障事务中心督促小区物业公司按照物业服务协议做好小区服务管理。以上办理情况已于2024年6月11日通过电话告知您。

白银市白银区住房和城乡建设局

2024年6月11日