近日，家住四龙路街道十字街社区的居民焦女士，手持一面写有“心系居民，解难排忧”的锦旗，专程来到社区居委会。一进门，她就紧紧握住社区党委书记高承帅的手，语气满是感激：“真是太感谢高书记了，要是没有您，我这装修的糟心事不知道要拖到什么时候。”

此前，焦女士因装修问题与装修公司僵持不下，双方多次沟通均无结果。无奈之下，她向社区求助，高承帅了解情况后，主动介入调解，凭借耐心与专业，最终推动矛盾圆满解决。

这场纠纷的起因，要从装修公司宣传营销说起。此前，焦女士一家频繁接到该装修公司的推销电话，对方邀请他们到线下会场参与优惠活动。在现场，销售人员反复强调活动优惠力度，又快速核算出“优惠价”，焦女士一时心动便签了单，当场支付了全款的20%作为定金。可开工后，装修公司又以“材料进场、工程推进”为由，催促焦女士再付30%款项。随着施工的逐步开展，实际支出远超最初约定的价格，可工程距完工还有很大差距。焦女士多次与装修公司沟通，但都无果，导致双方产生矛盾，装修停滞。

眼看钱越花越多、装修却停滞不前，焦女士既着急又无奈，抱着“试一试”的心态，她找到了十字街社区求助。社区工作人员听完情况后，第一时间建议她先联系派出所报警，同时提示“涉及金额较大，可考虑走司法程序”。随后，社区书记高承帅主动联系十字街片区民警介入，由民警主动联系装修公司负责人，邀请双方到社区进行面对面沟通。高承帅结合焦女士家中装修的实际问题，从企业信誉和长远发展的角度，劝说企业正视问题、积极解决；同时，也开导焦女士理性表达诉求，适当调整赔偿预期，寻求双方都能接受的解决方案。

最终，在社区与民警的共同推动下，双方以“实际完成工程量”为依据核算费用，达成了一致解决方案，矛盾就此化解。

“居民的事无小事，只要我们多一份耐心、多一份担当，就能把矛盾化解在基层，让社区更和谐。”十字街社区党委书记高承帅表示，今后社区将进一步加强矛盾纠纷排查调解工作，切实为群众办实事、解难题，不断提升居民的幸福感和安全感。