各乡镇人民政府、街道办事处，区直各部门，区属各单位：

现将《白银区人工智能开放平台派单系统运行管理办法（试行）》（征求意见稿）印发你们，请结合工作实际，认真研究提出修改意见，并于3月13日下午6:00前将意见反馈至区大数据中心OA，纸质版反馈至区政府统办1号楼526室，逾期视为无意见。

联系人：刘瑞

联系电话：0943-8236273

白银市白银区人民政府办公室

2024年3月11日

白银区人工智能开放平台派单系统

运行管理办法（试行）

（征求意见稿）

第一章  总  则

第一条  为了深度推进白银区数字政府运营指挥中心实体化运行，充分发挥大数据在综合调度指挥、社会治理等方面作用，提升数字政府治理体系和治理能力现代化水平，根据国务院《关于加强数字政府建设的指导意见》《甘肃数字政府建设总体规划（2021年-2025年）》等有关规定，制定本办法。

第二条  白银区人工智能开放平台包括视频汇聚平台、人工智能视频解析平台、派单平台三部分组成。

第三条  视频汇聚平台汇聚全区道路卡口、医院学校、居民小区、公园广场、非煤矿山、危化品企业、河湖沿线、旅游景点、商场超市等万路视频监控。人工智能视频解析平台使用35种智能算法，赋能在已接入的前端摄像头上，利用这些视频资源去发现事件，涵盖公共安全、交通治理、城管执法、应急保障、民生服务等方面。派单平台通过平台端将视频解析平台推送的事件分派给各职能部门。

第四条  派单平台按照各业务部门管理要求，配置事件处理流程。

第二章  平台搭建和功能设置

第五条  解析平台通过布设在全区范围内的摄像头，通过人工智能算法来更加精准的发现事件，从而减少人力的投入，精准处置事件。

第六条  派单平台是将解析平台发现事件派送给各职能部门，各部门相关负责人员处置后将处置结果通过APP反馈给值班长，形成事件闭环处置。

第七条  派单平台在区大数据中心设有派单员、受理员、值班长。在各单位设有受理员和处置人员。

第八条  派单平台将事件派发给各单位的受理员，受理员受理后将事件派发给本部门相关的处置人员，处置人员到现场处理完成后将处置结果拍照反馈。

第三章  职责分工

第九条  白银区大数据中心负责平台整体设计、组织推进、统筹协调等工作。负责平台规划、建设和管理。对各相关部门平台运行维护。

第十条  各部门单位对派单平台下派事件确保人员处置及时。人员调整及时更换账号。

第十一条   相关部门要积极配合大数据中心接入行业监控，便于发现事件、事件处置。

第四章  平台管理

第十二条  白银区大数据中心负责对解析平台发现的事件及时派送给各相关单位。

第十三条  各单位对平台派发事件要及时办理。在限期内必须反馈结果给值班长，避免超期件的出现。

第十四条  处置人员要按期完成事件处置，并将处置结果及时反馈，反馈需以照片形式通过APP返回。

第十五条  各部门受理员要及时将事件分送给相应的处置人员，不得超期下拨。

第十六条  值班长要及时对反馈结果的事件结案处理。

第十七条  白银区大数据中心要按照办理时限要求，督促责任单位报送案件处理结果，并对处理结果进行调查核实，对未处理完毕的重新派遣到责任单位进行整改，对已处理完毕的进行结案。

第十八条  白银区大数据中心具体负责平台运维运营日常运维运营工作的组织、实施、管理;不断优化平台操作，完善派单处置流程。

第五章  事件管理流程

一、各类井盖管理流程

（一）井盖盖板缺失的，处置人员应在条件允许的情况下，在窖井四周设置警示标志；无法设置明显标志的，应留守至工程维修人员到达现场。

（二）责任单位应在接到通知后30分钟内组织人员到现场进行处理。影响安全的，应采取安全警示措施。

（三）无须采取施工性措施的，一般应在2小时内解决。采取施工性措施的，应在24小时内解决。

二、垃圾（果壳）箱管理流程 

（一）责任单位应在接到通知后15分钟内组织人员到现场进行处理。

（二）一般应在20分钟内解决。

三、道路不洁管理流程

（一）责任单位应在接到通知后15分钟内组织人员到现场进行处理。

（二）对责任主体应宣传教育，督促整改。

（三）一般应在20分钟内解决，确需要采取其他辅助措施的，应在2小时内解决。

四、道路积水管理流程

（一）责任单位应在接到通知后15分钟内组织人员到现场进

行处理，并采取临时安全防护措施。

（二）一般应在2小时内解决，到场后解决不了的应留守工作人员现场疏导并摆放指示牌。

五、店外经营管理流程

（一）责任单位应在接到通知后15分钟内组织人员到现场进

行处理。

（二）对责任主体应宣传教育，督促整改，依法进行查处。

（三）一般应在15分钟内解决。

六、占道经营管理流程

（一）责任单位应在接到通知后15分钟内组织人员到现场进行处理。

（二）对责任主体应宣传教育，督促整改，依法进行查处。          （三）一般事件应在15分钟内解决。

七、机动车违停管理流程

（一）责任单位应在接到通知后10分钟内组织人员到现场进

行处理。

（二）对责任主体应宣传教育，督促整改，依法进行查处

（三）一般应在20分钟内解决。

八、河边人员发现管理流程

（一）责任单位接到指令后，应在20分钟内组织人员赶到现场进行处置。

（二）对责任主体进行宣传教育。

（三）一般应在10分钟内进行处理。

九、明厨亮灶管理流程

（一）责任单位接到指令后，应在10分钟内组织人员赶到现场进行处置。

（二）对责任主体进行宣传教育、督查整改，依法进行查处。

（三）一般应在10分钟内进行处理。

十、占用应急通道管理流程

（一）责任单位接到指令后，应在10分钟内组织人员赶到现场进行处置。

（二）对责任主体进行宣传教育、督查整改。

（三）一般应在15分钟内进行处理。

第六章  附  则

第十九条  本办法由白银区政府办公室负责解释。

第二十条  本办法自发行之日起施行。

附件：事件流程图.docx