为全面提升我区投诉举报处理工作效率，切实维护消费者合法权益，充分发挥全国12315平台ODR在线纠纷解决机制，近日，白银区市场监督管理局召开ODR企业处置消费者投诉工作推进会。

会议通报了白银区ODR企业工作开展情况，深入分析了工作中存在的问题和不足，工作人员详细介绍了ODR企业的含义、全国12315平台操作流程以及消费纠纷处理机制，积极引导ODR企业依法依规、公平公正的处理投诉举报，努力将消费纠纷解决在源头。

会议强调，一是提高对ODR企业处置消费者投诉机制认识，落实经营者消费维权主体责任，切实增强工作的责任心和使命感，凝聚社会共识，推进消费维权机制健全完善；二是进一步推进消费纠纷解决工作，强化12315平台ODR企业自身管理，为消费者提供高效便捷的纠纷解决渠道，同时也为基层所减负释压，节约行政资源，提高执法效能。三是落实好企业主体责任，加强自律，诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，减少消费纠纷。

下一步，区市场监管局将加强对ODR企业工作的指导协调，定期开展督查检查，及时解决ODR系统运行中存在的问题，进一步推动消费纠纷源头化解，营造良好放心的消费环境。