白银区市场监督管理局以开展“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动为契机，充分发挥“12315”“12345”平台在行政执法中的作用，积极处理消费者投诉举报，将投诉举报的线索作为执法办案的重要来源，深挖案源线索，依法查处违法经营行为，努力转变市场监管过程中“以调代罚”局面。

白银区市场监督管理局通过进一步明确“诉转案”工作职责和咨询、投诉、举报的转办、反馈方式及处理时限，再造工作流程，建立“诉转案”工作台账等系列措施夯实工作责任，有效保障了“诉转案”工作有序开展。“诉转案”工作机制的建立，对于及时发现违法行为，预防消费纠纷的扩大和蔓延，防范侵权行为再次发生，规范经营者的经营行为具有重要作用。

下一步，白银区市场监督管理局将在“诉转案”工作机制的有力促进下，在及时调解投诉的同时，全方位梳理违法线索，切实提高消费维权服务效能，严防“以调代罚”，优化消费环境，共筑满意消费。