为深入贯彻落实《供水条例》相关规定，进一步规范农村供水工程运行管护工作，筑牢农村饮水安全保障防线，切实守护全区农村群众安全、稳定、优质用水。近期，白银区水务局立足民生保障职责，专题组织开展《供水条例》集中学习，精准吃透条例核心条款、规范管理标准和服务要求，聚焦停水公告发布、应急报备处置、群众投诉办理、日常运行管护等关键环节，细化管理制度体系、优化便民服务举措，持续夯实农村供水长效运行根基，全方位筑牢农村饮水安全民生底线。

一、抓实制度落地，从严规范停水全流程管理

严格对标《供水条例》停水管理相关规定，建立计划性停水、突发性停水分类管控机制，杜绝无序停水、报备不规范等问题。针对供水设备检修、管网升级等计划性停水，乡镇水利管理站严格执行提前24小时公示制度，通过村级微信群、村组公告栏等及时发布停水通知，明确停水起止时间、涉及村组范围、恢复供水节点，提前告知群众储水准备，最大限度减少停水对群众生产生活的影响；针对管网爆裂、机电故障等突发事件紧急停水，供水抢修队伍坚持“抢修为先、告知同步”原则，第一时间赶赴现场开展抢险作业，同步快速推送停水及抢修信息，及时回应群众关切。同时，严格落实超时限停水报备制度，细化报备标准：预计停水时长超过2小时的，乡镇水利管理站立即启动应急抢修，同步向区水行政主管部门书面报备。预计停水时长超过12小时，乡镇水利管理站第一时间发布停水原因，细化抢修方案，同步向市、区两级水行政主管部门书面报备。并及时启动临时送水、定点供水等应急保障举措，筑牢停水管控闭环防线。

二、健全闭环机制，高效处置群众用水诉求

以《供水条例》投诉处置法定要求为根本遵循，白银区水务局进一步优化群众用水诉求处置流程，构建“热线受理、派单处置、限时办结、回访销号”全链条投诉处理体系，切实打通供水便民服务“最后一公里”。专门设立农村供水问题便民服务热线，24小时畅通，及时收集用水户反映的水压不足、管网漏水、用水故障等各类问题，建立问题台账。严格落实限时处置服务标准，提升诉求办理质效：针对一般性用水问题，2小时内工作人员上门踏勘处置，3个工作日办结反馈；针对疑难管网改造、水源整改类事项，限期制定方案并定期通报进度。所有投诉事项实行台账登记管理，办结后逐一电话回访，群众不满意事项二次督办整改，实现诉求件件有着落、事事有回音。

三、细化日常管护，筑牢农村供水长效保障体系

一是压实分级管护责任。落实农村供水地方主体、行业监管、运行管护“三项责任”，五乡镇水利管理站常态化开展全方位巡查管护。重点推进水厂设备日常运维巡检、水源地常态化巡查保护、全域供水管网检漏排查、水质常态化抽检监测，精准排查整治管网跑冒滴漏、设备老化、水质隐患等各类问题，从源头降低设备故障、管网破损引发的非计划停水频次，稳步提升供水稳定性和可靠性。

二是常态化普法宣传。结合乡村走访、乡村集会、志愿服务等契机开展《供水条例》普法宣讲，面向群众广泛普及停水管理规则、用水报修渠道、节约用水知识、规范用水要求等内容，引导群众自觉规范用水、合法合理反馈诉求，主动参与农村供水设施管护，营造“人人懂条例、人人护供水、人人守规范”的共治共享良好氛围。

下一步，白银区水务局将持续以《供水条例》为根本遵循，坚持问题导向、目标导向、民生导向，常态化开展自查自纠、查漏补缺，持续完善农村供水管护制度体系，不断优化停水报备、应急处置、诉求办理、便民服务各项举措，全面提升农村供水规范化、精细化管理水平，全力保障辖区农村饮水安全稳定，让清澈活水持续润泽乡村万家、守护民生福祉。

（撰稿：王廷丽  审核：韩国礼）