为持续整治群众身边不正之风和腐败问题，深入推进全区物业服务领域专项整治工作，精准破解物业管理堵点难点问题，切实维护广大业主合法权益，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。现在全区范围内公开征集物业服务领域突出问题线索，有关事项公告如下：

一、征集内容

（一）物业服务履约不到位、收费不规范问题。未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；未在小区显著位置公示物业服务合同、服务内容、服务标准、收费项目及标准；擅自撤离物业服务区域、无故停止物业服务；被解聘后拒不退出物业服务项目；超政府指导价收费、违规设立装修管理费、公摊能耗费等收费项目；违规收取停车费；以限制水、电、暖充值等方式催缴物业费；服务履约不到位、服务态度恶劣、业主反复投诉未整改解决等问题。

（二）侵占业主公共收益问题。小区公共收益底数不清、管理不规范；擅自利用小区公共部位、设施设备开展经营活动；未按规定公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

（三）住宅专项维修资金使用乱象问题。违规套取、挪用住宅专项维修资金；虚假申请住宅专项维修资金或未经业主同意代签名等违规行为。

（四）物业服务企业安全防范责任不落实问题。对物业共用部位、共用设施设备巡查不到位、维修养护不及时；对消防通道占用堵塞、楼道杂物堆积、电动自行车违停充电、违规装修、外墙脱落等安全隐患排查整治不力；电梯维保单位未按规范维保、维保记录造假、困人救援响应迟缓；使用年限超15年、故障率高、群众反映强烈的老旧电梯未及时纳入更新改造计划等问题。

二、问题线索受理举报方式

举报电话：0943-8663232白银区住房和城乡建设局（白银区住房保障事务中心）

举报邮箱：byqzfbzswzx@126.com

受理时段：法定工作日08：30—12：00；14：30—18：00。

邮寄地址：白银市白银区兰州路128号白银区住房保障事务中心

邮政编码：730900

三、举报要求

（一）提倡实名举报。举报人应提供真实姓名、联系方式等信息。提供尽可能详细的举报内容，包括具体事实、相关证据材料（如照片、视频、票据等）。  

（二）如实反映情况。举报人应如实反映情况，对举报内容的真实性负责，不得捏造事实、诬告陷害他人。对恶意举报、扰乱市场秩序的行为，将依法依规处置。

（三）严格依法处置。对反映的举报事项，我局将认真核实、依法查办，并对举报信息严格保密，确保举报人合法权益不受侵害。

特此公告

白银区住房和城乡建设局          

2026年3月10日