在纺织路街道泰安社区，提起第五网格员王树霞，滨河小区的居民们无不竖起大拇指。作为辖区规模大点的滨河小区（第五网格）的“大管家”，王树霞负责的网格涵盖3栋多层、2栋高层，共计360户住户，常住人口近1070人。该小区以年轻上班族家庭为主，人员结构特殊、治理体量较大，面对繁重的网格工作，王树霞始终用脚步丈量民情，用真心化解民忧，成了居民身边最信赖的“贴心人”。

深耕“责任田”，精细服务暖人心。滨河小区规模较大、住户新，王树霞深知摸清底数是关键。她利用晚上和周末年轻人居家的时间，挨家挨户走访，建立了详实的网格台账，特别是对网格内3户独居老人、2户残疾人家庭等重点对象做到了“情况清、需求明”。她建立“滨河邻里一家亲”微信群，24小时在线响应，小到门禁卡失灵、楼道灯故障，大到协调家政服务、老人临时看护，她都第一时间协调解决。

巧用“新载体”，政策宣传入心坎。该小区年轻住户占比超70%，双职工家庭居多，传统线下入户宣传成效有限。针对这一特点，王树霞创新宣传模式，依托网格便民服务微信群，将医保缴费、反诈宣传、文明养犬、消防安全等惠民政策与便民知识线上推送，把服务精准送到居民指尖。医保集中缴费期间，她精心制作图文指南、录制操作短视频，常态化线上科普答疑，对未及时缴费的住户逐一电话提醒，全力保障居民参保权益，实现网格医保参保率100%。线下依托小区广场流动宣传点，用通俗易懂的语言解读政策、普及常识，让惠民举措真正落地生根、深入人心。

化解“邻里结”，柔性调解促和谐。小区住户密集，邻里琐事纠纷时有发生。王树霞始终秉持“早发现、早介入、早化解”原则，用心做好矛盾调解工作。小区5号楼李女士因楼上孩童日常跑动产生持续噪音，多次自行沟通无果，矛盾持续激化。获悉情况后，王树霞第一时间介入处置，先耐心安抚李女士情绪、倾听其诉求，再上门走访楼上住户。经了解，该户为年轻家庭，男主长期在外工作，家中幼童晚间活动频繁，一家人并未意识到噪音扰民问题。调解中，她摒弃生硬说教，通过分贝仪现场测噪、播放扰民视频，让住户直观认清问题。同时立足邻里和睦、换位思考的角度耐心劝导，建议其通过铺设地毯、划定玩耍区域、规范活动时段、更换软底拖鞋等方式减少噪音。经回访，这起典型的小区噪音纠纷矛盾顺利化解，是王树霞“情、理、法”柔性调解、“背对背沟通+面对面和解”工作法的生动缩影，截至目前，她已成功化解各类邻里纠纷12起，有效守护了辖区邻里和谐。

守护“大平安”，筑牢网格防线。滨河小区楼栋密集、住户众多，安全治理点位多、压力大。王树霞坚持每日常态化网格巡查，重点排查整治消防通道堵塞、电动车违规进楼、高空抛物等安全隐患，确保隐患动态清零。一次巡查中，她发现小区负一层有住户私拉电线为电动车充电，线路裸露杂乱，存在重大消防安全隐患。她当即拍照取证，结合真实火灾案例和消防安全法规，向车主宣讲违规充电的极大风险，督促其现场整改。同时，她积极对接物业建言献策，推动小区增设智能充电桩，从根源上杜绝飞线充电、违规充电问题，筑牢小区安全防线。

王树霞常说：“网格虽小，却连着千家万户。能把大家的事办好，我心里就踏实。”扎根平凡的网格岗位，她始终以高度的责任感、饱满的工作热情、务实的工作作风，用心用情用力织密小区民生“服务网”、平安“防护网”、邻里“和谐网”，用实际行动生动诠释了新时代社区网格员的初心使命与责任担当，成为泰安社区基层治理工作中一道温暖靓丽的风景线。

作为政策落地的“传声筒”、群众诉求的“回应者”、邻里和睦的“润滑剂”、基层平安的“守护者”，王树霞深耕网格、默默坚守、履职尽责，以细微之处的坚守补齐基层治理阵脚，在滨河小区的基层治理一线，书写了新时代网格员扎根基层、服务群众的优异答卷。