今年以来，工农路街道将“码上反映”民情直通平台作为提高基层社会治理和社会基本服务水平有效抓手，不断强化平台推广应用，进一步畅通和拓宽群众反映诉求渠道，实现群众诉求“码”上反映，使民情民意上达、办理、反馈更加便捷，激活了基层治理的“末梢神经”，有力提升居民群众的获得感、幸福感和满意度。
       群众反映诉求的“快车道”，回应诉求有速度
       街道充分利用微信群、微信公众号、抖音媒体平台等推广“码上反映”民情直通平台，在辖区居民楼栋、企事业单位、商铺、公园广场等地共张贴永久材质“码上反映”二维码900余张，有效提升了平台的知晓率和使用率。“外省回白银区需要做核酸检测吗”、“长通路下水井盖缺失，影响居民出行安全”、“我家住一楼，下水经常堵塞，和邻居发生了不愉快怎么办”，每天都有各种各样的问题诉求通过“码上反映”民情直通平台反映到街道社区来，使得平台成为了居民群众足不出户就可以反映诉求的“快车道”。民有所呼，必有所应，群众通过“码上反映”民情直通平台反映诉求后，系统直接将办理指令发送到所属辖区社区书记、社区干部的手机上，工作人员在30分钟内联系问题反映人核实情况，简单事项当即答复，复杂疑难事项先行受理、协调办理、限时办结，并及时反馈办理结果。在最短时限内完成了群众诉求的收集、流转、处置、解决，让服务触手可及，让群众诉求“码”上反映、“码”上办理，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”目标。

体察社情民意的“听诊器”，为民解忧有力度
     “码上反映”民情直通平台作为收集社情民意的有效通道，不仅为居民群众反映诉求提供便利，还可以对群众反映的问题进行直观精准的展现和分析，成为街道党工委、办事处体察社情民意的“听诊器”。目前，居民通过“码上反映”民情直通平台反映的诉求主要是政策咨询、疫情防控、物业管理、房屋房产、水电气暖、环境卫生、道路交通、矛盾纠纷类等10类，这些与居民群众生活息息相关的问题连通着群众冷暖，它们的合理有效处置，切实解决了诸多群众反映的实际困难和问题，为解决类似问题提供了依据，为以后更好地作出决策和服务群众提供直观的、强有力的数据支撑，真正让“码上反映”社情民意直通平台成为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的新平台、新途径、新渠道。

基层社会治理的“大平台”，暖心服务有温度
       在“码上反映”民情直通平台上，输入的是民生，化解的是民忧，输出的是民心。工农路街道充分发挥“前沿哨所”作用，不断改进工作方法，加强协作配合，提高服务质量，破解了基层治理中矛盾纠纷排查化解、城市管理、群众诉求问题解决的难题，将群众诉求由线下找组织变为扫码反映，一键启动、立即反应、马上办理，着力解决好群众最盼、最急、最忧的突出问题。自“码上反映”民情直通平台运行以来，收到各类群众诉求122件，事件办结率100%，30分钟内回复率达到98%以上。尤其是疫情防控期间，“码上反映”民情直通平台每天受理涉及疫情的诉求，第一时间把“不接触的温暖”传递给每一位有需求的居民群众。“码上反映”民情直通平台的推广应用，全面改进了便民服务方式方法，迈出了基层社会治理现代化的有力步伐，更是街道结合工作实际丰富发展“五治融合”的内涵和外延的具体实践。

（撰稿刘晓莉  审核梁海森）