邻里和睦是社区和谐的基石。上下水漏水看似小事，却直接影响居民日常生活，极易引发邻里矛盾。为切实维护辖区和谐稳定，扎实推进基层矛盾纠纷化解工作走深走实，工农路街道火车站社区始终坚持以人民为中心，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

近日，社区接到居民王女士求助，反映家中卫生间房顶渗水，导致墙面、地面受损，影响正常生活。接到诉求后，工作人员第一时间赶赴现场，实地排查漏水点位、核实渗漏原因。经细致勘验确认，此次渗水系楼上住户张先生家中厕所管道堵塞、污水渗漏至楼下所致，疏通四楼厕所下水管道是解决问题的关键。但在协商过程中，张先生不愿承担维修费用，双方就此产生分歧，调解工作一度陷入僵局。

为妥善化解纠纷，社区工作人员坚持法理情有机统一，耐心开展调解工作。一方面，向双方普及《中华人民共和国民法典》中相邻权相关法律规定，讲明邻里之间互谅互让、共同维护居住环境的责任与义务，引导双方理性看待问题；另一方面，联动物业工作人员现场勘验，明确漏水责任与维修方案，本着公平公正的原则，提出合理的费用分摊建议。面对居民的顾虑与情绪，工作人员换位思考、耐心疏导，逐一解开双方心结，用真诚务实的态度消除邻里隔阂。经过反复沟通协调，双方最终达成一致意见，顺利完成管道疏通与维修整改，邻里关系重归于好。

小事连民心，调解促和谐。此次漏水纠纷的成功化解，是火车站社区做实基层工作、服务居民群众的生动实践。下一步，社区将持续深化基层社会治理，紧盯居民急难愁盼问题，不断健全矛盾纠纷排查化解机制，提升社区调解员履职能力，同时加大邻里和谐、用水安全等宣传引导力度，倡导文明友善、互助互爱的邻里新风，全力营造平安、和谐、宜居、温暖的社区氛围，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。