公园路街道政务服务中心围绕“初心守护窗口、真情服务群众”，倡导微笑服务每一名办事群众，让群众真正感受到政务服务的热度。
       一是让群众“舒心”，开展微笑服务。“您好，请问您需要办理什么业务吗?”一进大厅就能看到身着正装，面带微笑的工作人员，她们便是政务服务大厅党员志愿服务岗前台的“引导员”，她们认真学习各个窗口的业务知识，对前来办事的群众进行引导、讲解、主动服务、耐心解答，用亲切温和的语气帮助群众办理各类事务，让前来办事的群众都能感受到温暖舒心的服务。
       二是让群众“暖心”，开展阳光服务。有人说，窗口行业是城市的“眼睛”，透过“眼睛”能看到一座城市的文明程度。每当前来办理残疾人证业务的群众来到窗口前，便能听见工作人员亲切的问候“请问有什么可以帮您的吗？”让人听着心里就暖暖的,就像是一缕缕温暖的阳光,照耀在残疾人的心坎上。因为面对的是残疾人群体，所以他们的服务要更细心、更周到，聋哑人来办理业务，最大的问题就是沟通，所以要更有耐心，窗口工作人员张国燕为其准备纸和笔，每一句话都要落实到纸上，细心记录残疾人所需诉求，针对残疾人种种诉求，窗口工作人员细心记录、认真聆听，理解残疾人的要求，尽最大努力为残疾人排忧解难。
       三是让群众“耐心”，开展咨询服务。服务大厅工作人员针对各类咨询，认真做到有问必答，把群众的事当自己的事来办，设身处地为居民办好每件事。对外地办理事项的当事人提供资料不全时，能通过电话、微信、QQ等核实查证及时办理，难办的事想方设法办理，不能办的事做好耐心细致的解释工作。
       四是让群众“顺心”，开展尽心服务。近年来，为了防止虚报冒领养老金待遇，领取待遇人员在指定APP软件进行资格认证。因为大部分都是年龄偏大人员，不会在手机上操作，不少退休人员在待遇被暂停后才来认证，常常吵闹不止，窗口工作人员彭小芮向每一位前来认证的离退休人员一遍又一遍讲政策、讲解操作流程，帮助其进行认证，真正让前来办事的群众都感受到了细致、耐心、尽心的服务。
       五是让群众“放心”，开展回访服务。服务大厅人员会不定时就办事效率、服务态度、办理结果等情况进行电话回访，倾听群众的呼声，了解群众的需求，改进服务，不断提高窗口服务质量。

       （撰稿人：王行银   审核人：郝有花）