为延伸服务触角，全面提升基层治理实效，打通服务群众的“一公里”，今年以来，公园路街道银水巷社区以“有纠纷、找综治”为抓手，构建了“一张网、一条线、两手棋”的“112”社会治理模式，解锁了基层社会治理的“幸福密码”。

织密一张“网”，凝聚治理合力

社区一张“网”，每户一方“格”，聚成一个“家”。近年来，银水巷坚持把党的领导贯穿社区治理全过程、各方面，盘活用好网格资源，深入开展“小网格，大治理”精细化治理工作。为充分发挥基层治理的“第一道防线”作用，维护社会和谐稳定，银水巷社区按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，将辖区划分成12个网格，每个网格配备1名专职网格员，严格落实每日一看、每日一访、每日一进、每日一查、每周一汇“5个1”工作措施，全方位收集社情民意，记录群众内心的所期、所盼，着力解决居民群众在生活中遇到的各种困难。

活动“一条线”，提高幸福安全指数

为满足居民群众需求，让居民在“家门口”享受一站式便民服务。社区组织网格员深入辖区，通过入户宣传、张贴码上反映等方式，向居民群众宣传“有纠纷、找综治”，同时宣传反邪教、反电诈、反有组织犯罪法、防范非法集资等相关知识，与居民群众面对面进行交流，解答居民的各类疑惑。切实让群众感受到了“家门口”的贴心服务。

下好“两手棋”，共创和谐幸福家园

下好“矛盾化解棋”。切实落实好每日巡查、解决各类群众困难、邻里矛盾等工作，让“人在格中走、事在格中办”成为常态。上周，东山路176号楼的王奶奶上气不接下气地来到社区，着急地诉说着自己的问题，原来她家的房子因楼上管道堵塞漏水被泡了，本来双方协商好楼上找人给她家刷墙的，等了很久也没动静，她到楼上敲了好几次门也没人开，电话也不接，家里就她一个人住，无奈只好找到社区。听了王奶奶的诉说，社区网格员先安慰王奶奶不要着急，她想办法，随后通过自己的网格住户底册查找到楼上的联系方式，马上打电话联系该住户，说明情况后，了解到楼上居民因有事不在白银，得过段时间才回来，但刷墙的事不能等，经过多次协商调解，双方达成协议，王奶奶自己找人刷墙，楼上住户把刷墙的费用以微信的形式转给王奶奶，事情才圆满解决。

下好“安全隐患消除棋”。以维护社会大局安全稳定为重点，有效发挥好网格员队伍“移动探头”作用，落实好矛盾纠纷化解、重点人员管控、安全隐患排查等任务，推动“一网兜底、一网统管”。8月，社区网格员接到居民的反映，东山路128号楼楼道内有居民大量堆放纸箱等杂物，影响出行且存在安全隐患，入户劝解多次，邻居一直没有处理，无奈只能找社区协调解决，网格员了解到情况后，到现场查看情况，原来是东山路128号楼居民堆放的纸箱，考虑到该居民是辖区特殊人群，网格员联系了他的监护人，说明情况，劝导其将家中及楼道内堆放的杂物及时清理掉，经过多次沟通，居民同意解决，但因堆放的杂物较多，最后在社区和物业的协助下，将杂物一并收拾干净，安全隐患最终消除。

群众利益无小事，点点滴滴见初心。接下来，银水巷社区将充分发挥网格员一线工作优势，进一步深入居民家中，知民所盼，解民所忧，真正做到为群众排忧解难，让居民忧愁事件件有着落、事事有回应。