自主动创稳工作开展以来，公园路街道兰包路社区认真贯彻落实省市区及街道关于主动创稳行动的部署要求，以“主动创稳”行动为主线，以“三无社区”创建工作为抓手，充分发挥网格化管理和共驻共建机制，依托“陇情e通”和“码上反映”民情直通车，深入开展网格治理、风险隐患排查、法治宣传、矛盾纠纷排查等重点工作，做到民有所呼、我有所应，真正实现“大事不出社区、小事不出网格”，多措并举推动基层社会治理工作走深走实，努力实现群众安全感、满意度“双提升”，积极营造和谐稳定的社会环境。

一是发挥“码上反映”民情直通车平台作用，聚焦群众身边的“关键小事”切实解决群众急难愁盼问题。4月13日，家住王岘东路211小区的刘先生码上反映，自己家的下水堵塞，无法正常使用。接到反映后，社区立即联系211小区物业和小区1号楼前下水改造施工方，到实地查看，确认主管道未堵塞且排水正常。随后，网格员对该单元的住户进行了入户，并告知居民配合放水查看管道排水是否正常。经一系列排查、检查最终确定堵点位于刘先生自家厨房下水管道。社区工作人员发现刘先生和老伴年纪大了，儿女又不在身边，于是主动联系管道维修志愿者上门为刘先生疏通了下水。看着水流畅通的管道，刘先生脸上露出了笑容，对社区的工作给予了高度赞扬。

自“码上反映”民情直通平台上线以来，兰包路社区积极组织社区干部、党员、网格员通过微信群和入户宣传等方式，大力推广“码上反映”民情直通平台，引导群众遇事“码上反映”，切实把“码上反映”民情直通平台应用，作为提升社会治理成效的有效抓手，着力解决群众“急难愁盼”问题，让人民群众在信息化发展中更具获得感、幸福感、安全感。今年截至目前，我社区共收到“码上反映”共17件，其中，市政管理1件，个人权益2件，物业管理5件，水电气暖4件，道路交通1件，政策落实1件，工资就业1条，消费维权2条，已全部办结，办结率100%，群众满意度100%。

二是常态化开展网格员“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”访民解忧工作。今年以来，兰包路社区充分发挥网格员一线工作优势，全面开展“访民解忧”入户走访活动，确保家家到、户户进、面对面、心贴心倾听群众诉求、了解群众生活、登记群众情况、记录民生需求，做到每天走访巡查不少于2小时，每月对网格内人、事、地、物、组织等全覆盖走访巡查1遍。对网格内动态性、苗头性、倾向性信息，及时收集上报，特别对易引发命案的婚姻家庭、邻里纠纷等信息做到及时掌握，实时跟进落实防范处置措施。通过常态化走访，做到第一时间发现群众需求，第一时间解决群众诉求，真正做到用心用情解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事，真正实现“零距离”为群众服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

三是多措并举，推动矛盾纠纷排查化解见实效。为更好地营造安全稳定和谐的社区环境，社区通过加强排查、协调联动、跟进回访等多项举措，充分发挥网格化管理和共驻共建机制，定期组织网格员、联合民警开展矛盾纠纷大排查活动。有效整合和充分发挥人民调解、民主协商、政协协商职能作用，综合运用信访调处、困难帮扶、法律援助、心理疏导等多种方式和手段，对排查出的矛盾纠纷及时进行调解和化解，妥善解决群众合理利益诉求，防止矛盾激化。

今年以来，社区共化解居民停车难、下水长期堵塞、物业管理服务等民生问题50余件，化解邻里纠纷14件，化解婚姻家庭矛盾纠纷4件，化解率100%。

下一步，社区将持续总结工作中好的做法，及时查找和改进工作中的不足，努力探索和创新工作思路、要以“居民利益无小事”作为行动准则，利用好“小网格”精细服务“大民生”。做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，全力营造稳定和谐的社区环境。