为进一步推动网格化服务管理与群众需求深度结合，积极探索网格化服务管理新模式，提升服务能力水平，切实发挥专职网格员在社会治理和安全稳定工作中的底座作用，4月26日以来，银光路社区持续开展网格员“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”行动，更好地服务居民，动态掌握网格内情况，了解居民的需求和诉求，及时收集社情民意，为群众排忧解难。

进万家门，联系群众“零距离”。网格员对残疾人、低保户、孤寡老人、留守儿童等特殊人群进行上门入户走访，详细询问他们近期的身体生活状况、当前需求和存在的困难，实时跟进落实关爱帮扶和防范处置措施，做到各类信息全掌握。同时，在入户走访过程中针对交通出行、用火用电、燃气安全等方面的安全隐患积极排查，认真梳理查找潜在隐患，提醒群众及时进行整改，严防安全事故发生，为群众生命安全保驾护航。

知万家情，警醒群众“钱袋子”。同时在入户过程中，网格员结合近几年电信网络诈骗案件高发类型及主要被骗群体特征，就防范电信诈骗案件要点进行普及。重点讲解了群众反映较为常见的诈骗类型、主要诱导方式、常见话术及防范措施，并现场发放传单、签订承诺书等，进一步提高了群众识骗、防骗、拒骗能力。

解万家忧，群众困难“全知晓”。 社区认真贯彻人民调解“调防结合，以防为主”的工作方针，积极做好调解疏导民间纠纷，缓解社会矛盾，清除不安全因素。一是通过多种宣传方式向居民群众大力宣传《中华人民共和国宪法》《人民调解法》等法律法规，引导群众树立法治观念，避免采用极端方式处理矛盾；二是突出重点，深入排查。网格员变身“调解员”，用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，将矛盾控制在网格内、化解在第一线，切实做到“小事不出社区”，维护了邻里友善相处。对现场不能化解的及时上报信息，努力实现把矛盾化解在萌芽状态、化解在基层内，不断提升群众安全感、满意度。对特殊群体、重度精神障碍患者、重点人员重点关注，及时准确掌握人员动向，确保早发现、早报告、早化解，做到矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位。截至目前，银光路社区共排查出一般矛盾纠纷27例，均已化解成功。

社区通过网格分组，组织网格员通过入户走访，不断完善辖区居民信息，拉进与居民的距离，及时了解到居民群众最迫切的需求和民生实事，让网格服务“事事有着落，件件有回应”。