“多亏社区出面协调，帮我们解决了大难题，要不然家里逢雨漏水的日子啥时是个头……”近期，兰包路社区丰雍巷小区网格员在开展访民解忧工作中了解到，小区159号楼房顶存在下雨天屋内渗水、漏雨的问题，给居民正常生活带来不便，顶楼居民希望社区帮助查找漏水原因。

网格员将此事向社区党委书记反映后，书记立即安排社区“居民小管家”负责人张艳玲带领网格员管家队伍，前往调查处理。“居民小管家”是兰包路社区今年在纵深推进“三抓三促”行动的基础上成立的，聚焦“办实事”，把“等群众上门”变为“送服务上门”，坚持以群众急难愁盼问题为导向，不断提高人民群众的获得感和幸福感。

“居民小管家”与物业工作人员一起对该小区顶楼住户进行逐一排查，对存在防水问题的住户进行了统一登记。同时上报给街道办事处，并协调“三供一业”施工方介入。

很快，“三供一业”施工方派工作人员来到了小区，在社区和物业的协助下共同对楼顶进行了初步查看。楼顶防水层因重物挤压开裂缝、太阳能热水器溢水后造成部分住户家中出现房屋漏水现象。在查看过程中发现两处女儿墙存在裂缝，问题相对严重，社区立即将情况上报给区房管局。区房管局高度重视，迅速联系了土木工程院专家进行现场查看，经专家现场勘察和细致分析，最终确定问题在于楼顶的原防水材料出现了断口，导致防水失效，针对这一问题，专家提出了维修方案。

考虑到春夏之际雨水天气较多，为了赶在降雨前解决屋顶漏水问题，兰包路社区的工作人员抓紧时间干实事，协调施工方、物业方与居民一起，商洽屋顶补漏事项。

沟通后，丰雍巷小区居民与“三供一业”施工方代表双方达成共识，对漏水部分的楼顶进行修补，保证修补好不漏水。小区159号楼居民苏女士说：“及时解决了我们的烦心事，社区真给力！”

群众利益无小事，兰包路社区坚持党建引领，切实将“访民解忧”活动与“三抓三促”行动紧密结合，以解决实际问题为抓手，主动摸排、解决问题，坚持“我为群众办实事”路线，打通“最后一米”距离，真真切切帮助居民解决急难愁盼。