近日，公园路街道正新社区充分发挥社区调解“第一道防线”作用，用法用情耐心调解，妥善化解了一起因楼上漏水而引发的邻里纠纷，促进了邻里和谐。

家住佳怡小区２４号楼２单元一楼的住户李女士向社区网格员反映，因楼上住户吴女士家中暖气管爆裂漏水，导致家中屋顶被泡，客厅吊灯烧坏，衣柜、床铺全部被泡水，墙皮大面积泡水不能使用，衣柜里衣物和生活用品受到不同程度损坏，生活受到严重影响。李女士已和吴女士夫妻私下沟通交涉，但因暖气管爆裂是由于供热公司近期打压未通知住户造成的，吴女士夫妻以暖气管爆裂并非自己意愿，而且李女士住房属老旧楼板房，不愿支付全部的维修费用。李女士则认为房子目前现状是吴女士家中暖气管爆裂渗水导致，必须承担全部维修费用。双方就房子赔偿维修问题，各执一词，发生激烈的争执，最后不欢而散。无奈之下李女士向社区网格员寻求帮助，希望社区予以协调解决。

在收到居民反映后，网格员同社区工作人员前往居民家中实地查看。经查看，与李女士描述一致，社区工作人员及时安抚当事人李女士的情绪，并立即联系楼上居民现场商讨解决方案。李女士提出的两套解决方案吴女士夫妻二人不赞同，双方因赔偿金额分歧较大，意见无法达成一致，李女士声称要上诉。本着矛盾纠纷不恶化、不上交原则，社区工作人员多次约见、电话沟通开导双方，并讲明走法律程序的利弊，积极引导双方换位思考，多从对方角度考虑，双方各让一小步，邻里和谐一大步。经过社区动之以情、晓之以理地劝说引导后，双方终于表示会各退一步，就房屋被泡事宜达成了共识，楼上住户吴女士夫妻赔偿楼下住户李女士2７00元维修费后双方握手言和，至此该矛盾纠纷成功化解。

邻里和谐是实现社会和谐的基础，美好生活需要大家共同守护。正新社区始终坚持以“居民无小事”的服务理念，以高度的责任感和使命感，持续推进矛盾纠纷的调解，避免“小纠纷、小矛盾”发展成“大问题、大隐患”，为全力维护辖区和谐稳定保驾护航。