在银水巷社区的各个角落，我们总能看到一群身着红马甲、手持工作记录本的身影步履不停，她们就是居民眼中的“贴心人”、社区治理的“神经末梢”—社区网格员。卢银环便是这些网格员中最具代表的一员，早上一上班，她就换上红马甲，拿着工作包穿梭在居民楼间。她的口袋里装着写得密密麻麻的笔记本，手机里存着数百位居民的联系方式，这个平凡的身影，正是社区治理中最温暖的底色。

一、行走的“活地图”，服务有精度。

社区网格员的工作看似琐碎，实则是基层治理的“神经末梢”。从独居老人的用药时间到商户门前的卫生状况，从下水道堵塞的具体点位到外来租户的身份信息，他们用脚步丈量社区，用笔记勾勒民情。卢银环负责的老旧小区，留守老人比较集中，没有电梯，她每周都要爬上七楼看望行动不便的李奶奶，帮忙采购生活用品。“李奶奶，降压药还够吗？这是您要的牛奶和蔬菜！”每天上午，卢银环都会准时敲响独居老人李奶奶家的门。作为网格员，她对所管辖的390户居民的情况如数家珍：哪家有行动不便的老人、哪条管道存在老化隐患……这些信息全部记录在她随身携带的笔记本上，更刻在她心里。和卢银环一样，银水巷社区的12名网格员坚持“一日一巡”，用脚步丈量社区的每一寸土地。通过建立“一户一档”台账，实时更新居民需求，社区成功实现服务精准对接，居民办事效率提升60%以上。

二、矛盾的“调解员”，沟通有温度。

“远亲不如近邻”，但邻里摩擦也难免，楼上下水堵塞楼下屋顶被泡、宠物粪便引发争执、停车位纠纷……面对这些家长里短，卢银环便化身“和事佬”，用耐心倾听、用情理调解。“多亏小卢从中协调，不然我们两家真不知道要闹到什么时候！”提起网格员卢银环，家住银水巷10号楼三单元的张女士满是感激。原来此前，张女士与楼上邻居因卫生间漏水问题产生激烈争执，卢银环连续一周上门调解，联系物业维修人员现场勘查，最终彻底解决问题，还促成两家人握手言和。今年以来，银水巷社区网格员累计调解邻里、物业矛盾等各类纠纷224件，调解成功率达99%。在她们的努力下，将矛盾化解在萌芽状态，真正实现了“小事不出楼栋，大事不出社区”。

三、文明的“播种者”，治理有深度。

除了日常巡查，网格员还是政策的“宣传员”、文明的“倡导者”。他们走进居民家中宣传养老、电信诈骗、禁毒、防邪等知识，联合志愿者为孤寡老人提供理发服务。通过一次次活动、一场场宣讲，网格员将文明理念融入居民生活，让社区治理既有“力度”更有“温度”。卢银环所管辖的区域，留守老人比较集中，平时反诈意识比较薄弱，她经常在居民群转发各种最新骗术，线下还经常上门发放反诈宣传资料，及时解答居民的各种咨询，帮助居民下载反诈APP。“原来现在骗术这么多，多亏了卢队长给我普及，让我学到了不少防骗技巧！”社区居民王大爷感慨道。

从晨光初露到万家灯火，她用脚步编织安全网，用真心搭建连心桥。或许她的工作没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上诠释着责任与担当，成为社区里最温暖的风景线。正是像卢银环这样默默耕耘的“小网格”，汇聚成基层治理的“大能量”，让每一个社区都成为充满温情的幸福家园。