在公园路街道正新社区，有这样一位网格员，她以高度的工作热情和责任心，穿梭于网格的每一个角落，她用五年的光阴，数千次的走访，用脚步丈量着网格内的每一寸土地，以实际行动诠释着“服务无小事，枝叶总关情”的为民初心，在居民心中留下了温暖的印记，她就是网格员刘兆彩。

深耕网格，当好民情民意“信息员”

刚接手网格工作时，面对辖区复杂的人员构成和繁多的住户，刘兆彩没有丝毫退缩。为了尽快熟悉网格情况，她主动放弃休息时间，开启“白加黑”。“5+2”的走访模式。白天，居民外出上班，她就利用傍晚、周末再次登门，挨家挨户采集信息，详细记录家庭情况、人员构成、就业状况、联系方式等信息。在这个过程中，刘兆彩遭遇过诸多困难。有的居民对个人信息保护存在担忧，不愿提供相关信息，刘兆彩便坐在居民身边，细致讲解信息采集的用途以及保密措施，消除居民的顾虑。就这样，用了1个月的时间，她完成了网格内408户居民的信息采集工作，建立起了详实准确的居民信息档案。同时，她还建立“一户一档”电子台账，对网格内的独居老人、精神障碍患者、吸毒人员、邪教人员等重点人员做了标注，为后续工作的开展奠定了坚实基础。

主动担当，做好排忧解难的“贴心人”

邻里之间难免会发生一些矛盾纠纷，刘兆彩总是第一时间介入，耐心调解，努力让矛盾化解在萌芽状态。有一次，新立小区两家邻居因为楼道杂物堆放问题发生激烈争吵，互不相让，甚至差点动起手来。刘兆彩得知后，立刻赶到现场，先将双方分开，安抚他们的情绪，待双方冷静下来后，她分别与两家沟通，了解事情的来龙去脉。原来，张奶奶为了方便将一些杂物堆放在楼道，影响了邻居王某的出行，双方多次协商无果，矛盾逐渐升级，刘兆彩深知，解决问题的关键在于让双方相互理解。于是，她从邻里关系的重要性入手，耐心劝说双方，晓之以理，动之以情。同时，她还帮忙一起清理楼道杂物，规划合理的存放空间。经过刘兆彩一整天的努力，双方终于握手言和，楼道也恢复了整洁畅通。像这样的纠纷调解，刘兆彩每年都要处理20余起，凭借着出色的沟通能力和调解技巧，赢得了居民们的信任和赞誉，成为了大家公认的“和事佬” 。

用心服务，成为居民生活“贴心人”

除了信息收集和纠纷调解，刘兆彩还时刻关注着居民的生活需求，网格内75岁的刘奶奶，因老伴中风偏瘫行动不便，女儿在外地工作，老人身体不好，生活上多有不便，刘兆彩得知情况后，主动承担起照顾老人的责任。定期上门看望老人，陪老人聊天解闷，帮忙采购生活用品、代缴水电费、退休养老保险认证等，在刘兆彩的悉心照料下，老人的生活有了保障，脸上也渐渐多了笑容。老人常常感激地说：“小刘比我的亲女儿还贴心，有她在我心里踏实。”

积极宣传，筑牢社区安全“防火墙”

为提高居民的安全意识和防范能力，刘兆彩积极开展各类宣传活动。无论是反诈宣传、消防安全知识普及、禁毒、防邪宣传，她总是想尽办法让宣传工作更加生动有效。在反诈宣传中，刘兆彩不仅在社区公告栏张贴海报，还深入居民家中，结合真实案例，用通俗易懂的语言向居民讲解常见的诈骗手段和防范方法。她还创建了正新社区第六网格微信群，定期在群里分享反诈知识和最新案例，提醒居民提高警惕。通过一系列的宣传活动，社区居民的安全意识明显增强，各类安全事故和诈骗案件的发生都有所下降。

在平凡的岗位上，刘兆彩用执着的坚守和无私的付出，诠释着责任与担当，成为居民心中的“贴心人”“守护者”，也为其他网格员树立了学习的榜样。在今后的工作中，她将“不忘初心 牢记使命”，不断提升自身的业务服务能力，为社区的和谐稳定发展贡献自己的力量。