“楼上漏水，楼下发火”--这几乎是每个老旧小区都会上演的“连续剧”。墙面发霉、家具泡坏、维修扯皮......漏水问题看似小事，却极易引发邻里矛盾升级。2025年6月3日，公园路街道东星园社区网格员与民警成功调解了一起居民家中水管爆裂漏水导致的邻里纠纷。

6月3日晚19时，居民候女士向社区网格员反映，因自己位于东山路小区的房屋长期空置，近期出现水管爆裂漏水情况，致使楼下冯女士的屋顶墙面大面积脱落，发现漏水的第一时间自己就积极与冯女士进行沟通修补方案，但是冯女士提出的赔付金额过高，双方多次协商无果后向社区求助。社区网格员了解情况后即刻联合民警赶赴现场进行勘查，查明原因后，迅速规划解决方案，随即搭建沟通桥梁，组织面对面协商。调解过程中楼上居民态度诚恳，主动担责，承诺会赔付楼下居民维修费用，楼下居民见社区与派出所介入快、邻居态度好，也退一步表示满意，最终同意赔偿3800元用于修复房屋与更换泡损的被褥等用品，最终双方握手言和。

调解完成后，候女士表示“真是太感谢社区了，咱们网格员太负责了！特别的耐心，要不是你们尽心尽力的调解，我们真是不知道要怎么处理才好。”6月9日，居民候女士将一面写有“情系百姓办实事，心贴群众解民忧”的锦旗送到了东星园社区。

俗话说“远亲不如近邻”，房屋漏水虽是常见问题，但调解方式决定着邻里温度，还关系着辖区的和谐稳定。此次纠纷的圆满解决，是东星园社区践行新时代“枫桥经验”的生动体现。长期以来，社区始终将邻里矛盾纠纷调解工作放在重要位置，通过构建“社区+民警+志愿者”多元调解机制，常态化开展矛盾纠纷排查，做到早发现、早介入、早化解从源头上预防和化解各类矛盾纠纷，切实维护好社区的和谐稳定。