在新时代“枫桥经验”的指引下，胜利路社区始终秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的理念，积极探索并完善社会矛盾纠纷调处化解综合机制，充分发挥社区作为矛盾调解“第一道防线”的关键作用，全力营造和谐、宜居的社区环境。近日，社区成功化解一起邻里漏水纠纷，以实际行动诠释了为民服务的初心与担当。

“水患”突袭，邻里矛盾一触即发

在胜利路社区辖内的怡心小区，一场因漏水引发的邻里矛盾悄然滋生。一楼住户家中天花板突然出现渗水现象，墙面也被大面积水渍侵蚀，家具、电器等也受到不同程度的影响。经初步排查，疑似二楼住户卫生间管道破裂导致漏水。由于漏水问题已持续多日，双方就责任认定和维修赔偿问题产生了激烈争执。一楼住户因家中受损严重，情绪十分激动，多次上门与二楼住户理论；而二楼住户则坚称漏水原因尚未明确，拒绝承担全部责任。双方互不相让，矛盾不断升级，邻里关系降至冰点，严重影响了社区的和谐氛围。

多方联动，精准排查“病灶”根源

社区网格员在日常巡查中敏锐地察觉到了这一矛盾隐患，迅速行动起来。他们第一时间联动物业、社区民警组成调解小组，全力投入到纠纷化解工作中。社区工作人员充分发挥沟通协调优势，耐心安抚双方情绪，引导双方冷静下来，理性面对问题。物业工作人员则凭借专业知识和技能，对二楼卫生间进行了全面细致的检测。经过一番排查，最终确定是下水管道因长期缺乏维护而破裂，明确了二楼住户为责任方。同时，物业还协助对一楼住户的损失进行了初步评估，为后续的调解工作提供了有力依据。

情理交融，调解促成握手言和

为彻底解决这一纠纷，社区精心组织了多次面对面调解会。在首次调解过程中，一楼住户对赔偿金额仍心存疑虑，调解工作一度陷入僵局。关键时刻，社区工作人员巧妙运用法律武器，引用《中华人民共和国民法典》物权编中关于相邻关系的法律条款，详细阐述了二楼住户应承担的维修及赔偿责任，让双方在法律层面有了清晰的认识。同时，工作人员以“远亲不如近邻”的温情话语为切入点，引导双方换位思考，体会彼此的难处。经过反复沟通协商，双方终于达成共识：二楼住户同意一次性赔偿一楼住户财产损失500元；物业也郑重承诺，将定期对公共管道进行检修维护，从源头上避免类似问题再次发生。

织密防线，长效机制守护社区安宁

此次漏水纠纷的圆满解决，是胜利路社区深化“网格 + 调解”治理模式的生动实践。社区通过建立快速响应机制，实现了矛盾纠纷的早发现、早介入、早化解，将矛盾化解在楼栋、问题解决在一线。今年以来，社区已累计成功调解各类纠纷78起，调解成功率高达100%，赢得了居民的广泛赞誉和信任。