在东星园社区，有这样一位网格员：她的身影总是穿梭在楼栋之间，她的笔记本上密密麻麻记满了居民的急难愁盼。她就是赵芳，一名扎根基层、用真心换真情的普通网格员。

自担任网格员以来，赵芳始终践行 “基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、法律法规宣传、公共服务代办” 等岗位职责，用脚步丈量网格，用温情守护万家。她常说：“网格员就是政府延伸到基层的‘眼睛’和‘触角’，只有我们把工作做细了，居民才能住得安心。”

做精“信息采集”，织密网格数据网

网格工作的基础是底数清、情况明。为了摸清网格内的居民信息，赵芳利用中午、晚上以及周末的休息时间，开展“错时服务”，挨家挨户进行入户登记。

“刚开始的时候，很多居民警惕性高，不开门甚至态度不好，我也能理解。”赵芳回忆道。但她没有气馁，通过一次次敲门、一句句问候，用真诚打消了居民的顾虑。从一栋楼到另一栋楼，从一户人到另一户人，她的人口信息册上密密麻麻记满了居民的详细信息：哪户是党员、哪户住着独居老人、哪户有残疾人需要特殊照顾。正是凭着这股“铁脚板”精神，她不仅完善了网格的数据库，更在一次次登门中与居民建立了信任，真正做到了 “提房知人、提人知事、提事知情” 。

做实“民意收集”，当好群众贴心人

收集报送网格内群众的各类诉求、涉稳舆情动态、热点问题以及可能引发群体性事件的情况线索，是赵芳每天的必修课。

在一次入户走访中，她了解到独居老人吃饭困难的问题，便主动承担起为民代办服务，每天中午准时为老人送餐上门。她不仅送饭，还陪老人聊天，检查家中水电燃气安全。老人感动地说：“小赵比亲闺女还亲！”

在城市管理、环境卫生等城乡治理协管方面，赵芳也从不缺位。她曾发现某居民楼楼道照明灯损坏，考虑到楼内老年人居多、夜间出行安全隐患大，她立即拍照上报，并协调物业及时维修，点亮了居民的“回家路”。

做细“矛盾化解”，手写表扬信见证真情

矛盾纠纷排查化解是网格员的一项重要职责。赵芳始终坚持 “早发现、早介入、早化解”的原则，对排查到的矛盾纠纷，能现场化解的当场处置，对现场不能化解的及时上报，并做好矛盾纠纷信息的录入。

2023年，赵芳成功调解了一起长达数月的邻里漏水纠纷，这件事至今仍在社区传为佳话。

居民景女士从外地回来后，发现家中洗手间持续漏水，影响正常生活。她先是找楼上住户老张沟通，但老张一脸茫然，坚持说“和他家没有关系”，不愿配合。景女士又去找派出所，民警上门查看后，老张依然不认；她又尝试走法律程序，咨询司法局后得知，走法律途径耗时长、过程复杂，“一时半时也解不了”。

无奈之下，景女士再次找到社区网格员赵芳求助。

赵芳接到反映后，没有推诿，更没有简单地上报了事。她多次上门，分别与景女士和老张沟通，耐心倾听双方诉求。老张起初态度强硬、不讲道理，但赵芳没有放弃。一次、两次、三次、四次、五次……她一次次苦口婆心地劝解，讲道理、谈感情、说利害，终于慢慢做通了老张的思想工作。最终，老张同意从自家开挖维修，景女士承担了三分之二的费用，问题得到了圆满解决。

为了表达感激之情，景女士亲手写了一封表扬信送到社区。信中写道：“赵芳是人民的好公仆、群众的贴心人，对工作认真负责。希望你们把这样的好风气传下去！”

这封手写表扬信，至今仍珍藏在社区办公室，字里行间流露出的真情实感，成为赵芳用心用情服务群众的最好见证。

做优“宣传代办”打通最后一公里

在日常工作中，赵芳还承担着政策法律宣传和为民代办服务的任务。从医保缴费到养老认证，从反诈宣传到惠民政策解读，她总是不厌其烦地为居民答疑解惑。对于行动不便的老人，她主动上门代办，让居民“少跑腿、办成事”。

践行初心，平凡岗位书写不凡

网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。

赵芳的故事，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚持。她是千千万万普通网格员的一个缩影，她以“微力量”汇聚起社区治理的“大能量”，用真情织密了东星园社区的“温情网”。 在她的身上，我们看到了基层工作者最朴素的底色——扎根基层，服务群众，永不停歇。

未来，赵芳将继续对照网格服务事项清单，认真履行每一项职责，用脚步丈量民情，用真心温暖东星，为建设平安、和谐、幸福的社区贡献自己的力量。