何娜是兰包路社区第三网格的网格员，自担任网格员以来，她始终秉持“群众之事无小事”的工作理念，用脚步丈量网格，用真心服务群众，将平凡的网格工作做得有声有色，成为社区与居民之间的坚实桥梁。

一是动态摸排，筑牢网格信息根基。作为一名网格员，何娜始终将“底数清、情况明、服务实”作为工作准则，她负责管理兰包路社区国园大厦、王岘东路195号楼、197号楼网格内337户、925名居民的日常服务。何娜每月通过精准走访、动态管理、及时响应，努力做好居民身边的“贴心人”，在平凡岗位上践行服务初心。她坚持每天巡查网格，对网格内的人、事、物、情做到“一口清”。针对网格内的8名高龄独居老人，她每月定期上门走访，代办养老认证、医保报销，代购生活物资。2025年7月，何娜在走访中发现独居老人曾爷爷家中常用药即将断档，子女在外地一时无法赶回。她立即带上老人的医保卡、病历本，代其到医院挂号开药，并详细向医生说明老人病情，当天便将药品送到老人手中，及时解决了老人的燃眉之急。

二是主动调解，促进社区邻里和谐。日常工作中，何娜依托入户巡查和覆盖96%居民的网格微信群，及时发现问题、回应诉求。全年成功调解噪音、污水、停车等邻里纠纷17起，线上解答政策咨询、协调报修等问题40余件。网格内两户居民因卫生间漏水引发矛盾，多次沟通未果。何娜主动联系物业上门检测，查明漏水点，并组织双方坐下来协商维修方案与费用分担。经过三次耐心调解，最终促成双方达成一致，化解了持续近一个月的邻里纠纷。在她的的努力下，网格内的邻里矛盾纠纷也明显减少，遇到邻里拌嘴、物业纠纷，大家第一个想到的就是找社区网格员，何娜总能以理服人、以情动人，将矛盾化解在萌芽状态。

三是提升能力，守牢网络安全底线。工作中，何娜不断加强学习，提升业务能力，去年以来，何娜在燃气安全专项检查中，发现并督促整改隐患5处。王岘东路195号楼3单元的住户李大爷总爱把废旧纸箱、塑料瓶堆在楼道，她多次上门，先唠家常拉近距离，再耐心讲解楼道堆满垃圾杂物的消防隐患。见大爷舍不得扔，她又帮忙联系废品回收站上门收购，还手把手教大爷分类投放，一来二去，李大爷终于主动清理了楼道杂物，消除了楼道安全隐患。

四是坚守初心，做居民信赖的管家。网格工作琐碎而平凡，却直接关系居民的生活幸福感。工作中，有居民在微信群反映国园大厦电梯突发故障，何娜第一时间联系物业和维保单位，全程跟进维修进程，并在群内实时通报进展，直至电梯恢复正常，保障了居民出行安全与知情权。

何娜表示，在今后的工作中，她将继续扎根网格、贴近居民，以更细致的摸排、更及时的响应、更温暖的服务，织密社区服务网络，用心做好群众身边的“暖心人”。