为切实维护社区和谐稳定，有效预防和化解各类矛盾纠纷，真正把问题解决在基层、化解在萌芽状态，今年以来，兰包路社区紧紧围绕主动创稳工作目标，全面开展矛盾纠纷集中排查化解工作，以“早发现、早介入、早调处、早化解”为工作原则，用心用情用力解决群众急难愁盼，不断提升居民安全感、幸福感和满意度。

一是强化组织部署，织密排查“责任网”。社区高度重视矛盾纠纷排查化解工作，坚持每月召开矛盾纠纷分析研判会，全面梳理当月矛盾纠纷排查、受理、调处情况，深入分析纠纷成因、风险隐患和工作短板，精准研判苗头性、倾向性问题。通过常态化研判、清单化管理、责任化推进，层层压实工作责任，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，筑牢社区和谐稳定第一道防线。

二是全面深入排查，当好民情“信息员”是。社区网格员、志愿者通过入户走访、电话沟通、微信群收集、现场巡查等多种方式，主动倾听居民心声，细致了解群众诉求。对排查出的矛盾纠纷和风险隐患，逐一登记造册、建立台账，按照“一般矛盾、复杂矛盾、重点矛盾”分类处置，做到发现一起、登记一起、研判一起，坚决杜绝小问题拖大、大问题拖炸。切实发挥综治中心畅通群众诉求表达通道作用，全面推进“主动创稳”行动走深走实，

三是用心用情调解，当好矛盾“化解员”。坚持“法理情并用、多元化调处”，针对不同类型矛盾纠纷，采取灵活有效的化解方式。对简单邻里口角、生活琐事，坚持面对面沟通、心贴心交流，以理服人、以情动人，推动双方换位思考、互谅互让；对涉及物业、环境、公共设施等复杂问题，联合物业、居民代表、法律顾问共同协商，现场办公、现场解决；对情绪激动、分歧较大的纠纷，耐心疏导情绪、讲清法律政策，引导群众依法理性表达诉求，通过调解化解隔阂、消除对立。

四是健全长效机制，筑牢平安“防火墙”。社区以此次集中排查化解为契机，不断完善矛盾纠纷常态化排查、多元化调解、跟踪式回访工作机制，坚持日常排查与重点排查相结合、主动化解与群众求助相结合，持续加强法治宣传教育，引导居民尊法学法守法用法，自觉维护邻里和睦、社区和谐。同时，加强对已化解矛盾的回访跟踪，巩固调解成果，防止矛盾反弹回潮，努力营造安定有序、文明友善、邻里互助、和谐共处的社区环境。

此次矛盾纠纷排查化解工作中，社区始终坚持以人为本、为民解忧，不推诿、不敷衍、不拖延，用耐心赢得理解，用真心换取信任，用责任心化解矛盾，真正做到“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交”。截至目前，共排查出一般性矛盾纠纷21件，其中包括1件婚姻家庭纠纷，3件物业纠纷，17件邻里纠纷，已全部化解，调解成功率达100%。下一步，兰包路社区将继续把矛盾纠纷排查化解作为基层治理的重要抓手，持续发力、久久为功，以更实举措、更优作风、更暖服务，把矛盾化解在基层、把稳定夯实在基层、全力守护社区平安。