在基层治理的最前沿，有这样一位默默耕耘的守护者，她扎根网格、脚踏实地，用脚步丈量辖区每一寸土地，用真心化解群众每一件烦心事，用坚守筑牢社区平安防线，她就是崇文路社区优秀网格员薛鸥。日复一日，她以责任为笔、以服务为墨，在小小的网格里书写着为民服务的动人篇章，

赢得了辖区居民的一致认可与赞誉。

深耕网格底数清，履职尽责守初心

网格工作是基层治理的“神经末梢”，摸清辖区底数是做好一切工作的基础。薛鸥始终秉持严谨细致的工作态度，常态化开展入户走访、信息摸排工作，对网格内的住户信息、特殊人群、商户情况、矛盾隐患等了然于胸。无论是常住人口、流动人口登记，还是独居老人、残疾人、困境家庭等特殊群体台账完善，她都逐一核实、精准记录，动态更新网格信息，做到“人在格中走、事在网中办、难在格中解”。她坚持每日巡查网格，用脚步拉近与居民的距离，把网格情况摸得清、把群众需求记的牢，为基层精准治理、高效服务打下了坚实基础。

贴心服务暖民心，真情为民解难题

“群众的事无小事，再小的问题也要用心解决”，这是薛鸥常挂在嘴边的话。她始终把居民的冷暖放在心上，化身群众的“贴心人”“勤务员”，主动为居民排忧解难。针对辖区老年人不会使用智能手机、不懂办事流程的难题，她耐心讲解、手把手教学，帮忙完成养老认证、医保缴费、线上挂号等事宜；对于居民反映的环境卫生、邻里纠纷、设施损坏等问题，她第一时间到场协调处理，全程跟踪跟进，直到问题圆满解决。无论是节假日还是休息日，只要居民有需求，她总是随叫随到，用暖心、贴心、细心的服务，让居民感受到实实在在的温暖，架起了社区与群众之间的“连心桥”。

巧解矛盾促和谐，筑牢基层平安线

基层矛盾无小事，化解及时方能保平安。作为网格矛盾纠纷调解员，薛鸥始终坚持耐心、公正、暖心的原则，主动排查网格内各类矛盾隐患，积极化解邻里之间、家庭内部的小摩擦、小纠纷。面对居民之间的争执，她耐心倾听双方诉求，动之以情、晓之以理，找准矛盾症结，用接地气的语言、人性化的方式，将矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在网格之内。她始终以平和的心态、务实的作风，处理好每一起纠纷，用真诚化解隔阂，用担当守护和谐，让网格内邻里关系更和睦、社区氛围更融洽。

主动担当强宣传，筑牢防控防护墙

除了日常服务与矛盾化解，薛鸥还积极当好政策宣传员、安全守护者。她常态化开展反诈防骗、消防安全、禁毒禁赌、垃圾分类、文明创建等政策知识宣传，通过入户讲解、微信群推送、现场宣讲等多种方式，把各类便民政策、安全知识送到居民身边，提升居民的安全防范意识和文明素养。同时，她紧盯网格内安全隐患，对辖区商户、楼道、消防设施等重点区域开展常态化巡查，发现隐患及时上报、督促整改，全力守护辖区居民的生命财产安全，用责任与担当筑牢基层平安防控防线。

没有惊天动地的壮举，只有默默无闻的坚守；没有豪言壮语的誓言，只有全心全意的付出。薛鸥以一名普通网格员的责任与担当，在平凡的岗位上践行着为民服务的初心使命，用辛勤汗水浇灌基层治理之花，用真情守护网格万家灯火。她用实际行动证明，小小的网格，也能绽放出大大的光彩，成为基层治理中最坚实、最温暖的力量。