在社区的方寸网格里，正新社区网格员牛述翠始终以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，把身影留在街巷楼道，把真心交给辖区百姓，用平凡的坚守，做群众最亲近的“自家人”，用细碎的服务，撑起网格里的幸福时光。

入户走访知民意，做网格里的“有心人”

网格是基层治理的最小单元，却承载着千家万户的民生期盼。自担任网格员以来，牛述翠始终把“摸清民情、掌握实情”作为第一要务，全身心投入到网格工作中。她负责的网格共有408户，800多个居民，为了精准掌握每户情况，她逐门逐户上门走访、摸排登记。每到一户，都耐心与居民拉家常、问需求，细心记录居民的家庭情况、就业状况、困难诉求；对外出务工家庭、独居空巢老人、残疾群众等特殊群体，重点走访、重点关注，一遍遍上门、一次次沟通，慢慢拉近与居民的距离。久而久之，网格里的每一户家庭、每一位居民、每一处角落，都深深印在她的心里，真正做到了“人熟、地熟、情况熟”，成为网格工作的“活台账”。

为民服务解民忧，做老百姓的“贴心人”

“居民的事，再小也是大事”，这是牛述翠始终坚守的工作信念。身处服务群众的最前沿，她始终把居民的急难愁盼放在心上，主动靠前、热心帮忙，用一次次跑腿、一次次帮扶，温暖着网格里的每一位居民。有一次，接到外地居民张女士求助，其无法联系家中独居母亲，情绪焦急，请求网格员上门核查老人情况。牛述翠第一时间赶赴居民家中入户走访，入户后确认老人居家平安，经了解老人因手机没电自动关机未及时接听电话，故家属无法联系。之后牛述翠帮老人把手机音量调大，并告知老人及时与外地家属报平安，随后牛述翠将老人的情况反馈给家属，缓解家属担忧，圆满解决居民求助事宜。日常工作中，她帮老人进行养老认证、为困难群众申请救助补贴、协调解决生活难题。针对网格里的独居老人、留守儿童等弱势群体，她定期上门探望，帮忙打扫房间、检查水电、代购物品，陪老人聊天解闷，用实实在在的行动，为特殊群体撑起一片天。面对居民对社保、医保、计生等政策不理解，她耐心讲解、细致答疑，用朴实的语言把政策讲透、把道理说清，让惠民政策真正走进群众心里。

耐心调解促和谐，做邻里的“和事佬”

邻里相处，难免有磕磕碰碰，网格里的小矛盾、小纠纷，若不及时化解，就会影响邻里和睦。 每当遇到邻里因噪音、排水、物业等问题产生矛盾时，她总是第一时间介入，耐心倾听双方诉求，不偏袒、不急躁，站在双方角度换位思考，用情理结合的方式耐心劝说、细心调解。她用真诚打动居民，用耐心化解心结，把一件件小事理顺、把一个个小矛盾化解，让剑拔弩张的邻里重归于好，让摩擦纠纷止于萌芽。凭借着细心、耐心与责任心，她成功化解多起邻里纠纷，让网格里少了争吵与隔阂，多了理解与包容，营造出邻里互助、和睦相处的良好氛围。

她是万千基层网格员的缩影，在基层治理的“最后一公里”，默默奉献、发光发热，用点滴行动践行着网格员的使命与担当，用真情付出守护着一方百姓的平安与幸福，在平凡的岗位上书写着不平凡的为民篇章。