为扎实推进矛盾纠纷排查化解“三个专项行动”落地见效，东星园社区创新推行分级处置、多部门联调、全程跟踪督办闭环工作法，高效处置东山路159餐馆油烟、噪音、占道经营邻里纠纷，以实打实工作举措化解群众急难愁盼。

一、网格前置摸排，建立分级台账精准处置

社区依托日常网格巡查，在6月17日首次接到居民反映问题后，第一时间上门实地取证，记录油烟直排、夜间噪音、私搭帐篷等全部问题，单独建立重点矛盾专项台账，区分一般劝导、联合督办、停业整改三级处置标准，做到问题有登记、诉求有记录、处置有时限，杜绝小事拖延升级。初次调解阶段，工作人员一对一约谈经营商户，宣讲环保、市容管理法律法规，现场下达整改要求，督促商户拆除占道帐篷、严控夜间经营音量，完成初步劝导整改。

二、跨部门联调联动，打破单一调解工作壁垒

针对商户整改敷衍、油烟污染未根治导致群众再次反馈的难点，6月22日，社区发挥专项行动联调机制亮点，主动对接综合执法、市场监管、辖区派出所组建联合调解专班上门处置。多部门分工协同，执法人员明确违规经营处罚依据，民警开展矛盾稳控疏导，社区工作人员倾听双方诉求，多维度施压劝导，当场责令商铺停业整顿，敲定烟道改造、加装油烟净化设备硬性整改任务，破解社区单独协调力度不足的痛点。

三、全程跟踪闭环验收，实现矛盾彻底清零

整改期间落实网格员每日上门盯办制度，全程跟进管道铺设、净化设备安装施工全过程，实时记录整改进度，杜绝整改打折扣、走过场。7月1日商铺全部改造完工后，社区联合执法部门现场核验验收，确认全部扰民隐患消除。同步逐一回访投诉居民，现场展示整改成效，群众全部认可满意，该起跨周期民生矛盾实现全流程闭环化解。

该案例是社区落实“三个专项行动”的典型实践。下一步，东星园社区将以“三个专项行动”为抓手，常态化开展沿街商铺、居民楼栋矛盾隐患巡查，健全群众诉求快速响应、多部门联调处置机制，持续畅通民意反馈渠道，做到小事网格化解、难事联合攻坚，不断提升辖区群众幸福感与满意度。