楼上漏水楼下遭殃，本是低头不见抬头见的邻居，却因赔偿问题一度闹得不可开交。近日，东星园社区联合辖区民警成功化解一起因水管破裂引发的邻里纠纷，用温情调解让关系“破冰”、让邻里回暖。

事情起因于东星园小区居民王女士家中卫生间上水管意外破裂，积水渗漏至楼下，导致住户武先生家客厅吊顶、衣柜、床品及衣物严重受损。面对突如其来的损失，武先生提出10000元赔偿要求，王女士则认为要价过高，双方各执一词，僵持不下，最终共同向社区求助。

群众利益无小事。社区调解员接诉即办，第一时间赶赴现场，仔细勘查受损情况，逐一核实财物损失，并耐心倾听双方诉求与苦衷。调解过程中，调解员坚持“法理情”融合，一方面普及相关法律法规，明确责任归属；另一方面从邻里情谊出发，动之以情、晓之以理，引导双方换位思考、互谅互让。

经过多轮推心置腹的沟通，原本剑拔弩张的气氛逐渐缓和。最终，双方握手言和，达成协议：王女士一次性赔偿武先生各项损失共计4000元（其中床品衣物损失2400元，客厅吊顶修复1600元），三日内结清，纠纷至此圆满画上句号。事后回访中，双方对调解结果均表示满意，并主动建议社区多开展居家用水安全宣传，防患于未然。

一场漏水风波，考验的是基层治理的智慧。东星园社区用有温度的调解，既解开了群众的心结，又守护了邻里的和谐。下一步，东星园社区将继续深耕网格化服务，坚持“小事不出网格、大事不出社区”，用心用情化解各类矛盾纠纷，全力打造平安、和睦、宜居的幸福家园。