文明城市创建，既是一场人居环境的提质行动，更是一场温暖民心的民生实践。为切实补齐辖区环境短板、提升居民文明素养，近期，东星园社区全体工作人员、网格员、志愿者主动担当，下沉楼栋、扎根一线，把创城工作做进楼道、落到门前、走进群众家里，以一步一履的走访、一遍又一遍的排查、一铲一清的整治，扎实推进创城“敲门行动”、文明养犬摸排宣传、房前屋后杂物清理、“牛皮癣”小广告专项清理四项重点工作，用实打实的数据、看得见的成效，展现社区一线的辛苦付出，推动文明城市创建工作走细、走实、走心。

文明创建，宣传要进家门，动员更要聚人心。社区全面启动创城 “敲门行动”，按照楼栋分片、网格包保，细化到人、责任到户。辖区老旧小区占比高、楼栋分散、老年人居多，不少居民白天外出，上门经常扑空。工作人员调整节奏，错峰在傍晚、周末开展入户，累计上门走访1208余次，发放创城倡议书670余份。每敲开一扇门，工作人员耐心亮明身份、讲清创城意义，用通俗易懂的语言讲解文明规范，认真记录居民诉求建议36条。期间，先后对160户白天无人在家的居民进行二次、三次回访补登，面对26户初期不理解、有抵触情绪的居民，反复上门沟通疏导；针对高龄独居老人，放慢语速逐条解读，同步收集生活帮扶需求。一趟趟爬楼、一次次敲门，力争宣传不漏一户、倡议不落一人，慢慢引导居民从“被动听宣传”转变为“主动参与创城”，持续提升创城知晓率、支持率。

规范养犬管理，是破解小区治理难题、夯实文明创建成效的关键一环。为摸清底数、精准宣教，社区开展全覆盖拉网式摸排统计，网格员逐户问询登记，累计摸排住户719户，排查登记养犬家庭47户，登记在册犬只49只，全部建立文明养犬一户一档台账。摸排过程阻力不小，部分居民不愿主动报备养犬情况，还有养犬居民对牵绳、清便等规定不理解。网格员在登记信息的同时，现场开展针对性宣传劝导，累计开展文明养犬现场宣传110余次，发放文明养犬提示卡90余份，劝导不牵绳遛犬、犬只粪便不清理、犬吠扰民等不文明行为23起，对2户重点劝导对象实行跟踪回访提醒。工作人员每天在小区道路、绿化带、楼前屋后巡回巡查，柔性化解养犬引发的邻里矛盾，引导养犬居民自觉遵守规定，共建和谐小区秩序。

楼前屋后、单元门口、绿化带边角杂物堆积，既是环境顽疾，也暗藏消防隐患。社区启动房前屋后堆积杂物专项整治行动。前期网格员拉网排查，拍照建档，共排查发现杂物堆积点位56处。工作人员先行上门劝导，通知物主限期自行清理，累计上门劝导堆物居民44户，耐心讲解消防安全隐患、公共区域管理规定。部分居民舍不得废旧家具、纸箱废品，劝导难度大，工作人员多次上门沟通争取配合。整治阶段，集中开展清理行动5轮，清理破旧桌椅、废弃花盆、纸箱、建筑垃圾等各类堆积杂物2.6吨，清理楼道、绿化带、楼前死角点位57处。老旧小区大多无电梯，大件杂物依靠人工抬运，大家不怕脏、不怕累，逐点销号整改，及时消除消防安全隐患，还居民干净通畅的公共空间。

乱贴乱画的“牛皮癣”小广告，具有易反弹、清理难的特点，是创城整治老大难问题。社区组织志愿者集中攻坚，重点对楼栋墙面、单元门板、电线杆、电表箱、楼道拐角等位置开展清理。本次专项行动累计清理点位151余处，铲除各类非法小广告、乱涂乱画1000余张。很多广告胶水粘连牢固，单纯擦拭难以清除，工作人员配备铲刀、除胶剂、钢丝球、抹布，搬梯子登高作业，蹲身清理低处贴纸，对顽固胶痕反复喷涂、打磨擦拭。清理过程中同步向周边居民宣讲乱贴广告的危害，引导居民发现违规张贴及时反馈，共同监督抵制，撕掉小区“城市伤疤”，擦亮文明底色。

创城没有终点，整治贵在坚持。一组组数据的背后，是社区工作人员日复一日的奔波，是一趟趟爬楼入户、一次次耐心劝导、一轮轮反复整治的坚守。下一步，东星园社区将持续保持攻坚劲头，建立常态化巡查和点位“回头看”机制，对已整改的200余个问题点位定期复查，严防问题反弹；推动环境整治、文明劝导深度嵌入网格精细化治理，既抓实人居环境“硬提升”，也抓好居民文明素养“软培育”，广泛调动居民参与热情，汇聚共建共治强大力量，让文明之花在东星园楼栋街巷持续绽放。