“为群众诉求找理、为矛盾纠纷找路、为化解问题找法”，为持续做好矛盾纠纷排查化解工作，常态化推进“主动创稳”，西村社区立足工作实际，坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦社会发展“难点”，深入推进网格管理、综治中心、三调对接、信息平台“四个实战化”，用法用理用情化解矛盾纠纷，努力把社区综治中心打造成矛盾纠纷“集散地”和社会治理“桥头堡”，不断推动主动创稳提质增效。

“宣传＋引导”，夯实平安建设根基

　　为从源头上减少各类矛盾纠纷的发生，社区始终坚持把法治宣传贯穿于矛盾纠纷排查调处行动全过程，通过入户走访、辖区电子显示屏、警民议事等多种形式开展“有诉求要反映、有矛盾找综治”宣传活动，与居民互动交流、答疑解惑，主动把社区综治中心的职责范围、碰到矛盾纠纷该如何处理等方面问题为居民进行宣传、讲解，同时，社区积极向辖区居民宣传国家相关法律法规，不断增强居民的法律意识和法治观念，引导居民学会运用法律武器，通过合法途径反映问题、表达诉求，从源头上减少各类矛盾纠纷的发生，在辖区内形成遇事找法、办事依法、解决问题靠法的良好社会氛围，让人民调解成为群众解决矛盾纠纷首选，确保人民调解“不打烊”。今年，开展各类法律法规宣传、矛盾纠纷调解宣传17次，发放宣传资料460余份，现场为居民群众解答各种疑难问题32件。

“多元＋联动”，化解基层矛盾纠纷

　　社区践行矛盾纠纷“早预防、早发现、早解决”的工作理念，积极推进网格化治理，通过社区网格员日常巡查开展全覆盖矛盾纠纷隐患大排查，形成“1+3+X”（即综治中心+辖区派出所+司法所+志愿队伍等）联调联动机制，构建社会综合治理大网格，对于简单的矛盾纠纷，先由网格长、网格员调解，对于复杂的矛盾纠纷由社区综治中心 、社区调解委员会进行调处，针对社区无法调处的矛盾，上报街道综治中心联合派出所民警、司法所进行联合调处，尽最大可能确保矛盾纠纷有效化解，尽可能保障群众合法权益，有效地提高矛盾纠纷化解的质量和效率，防止矛盾激化。社区共排查、化解矛盾纠纷14起，调解率100%；警调对接54条，现已核实回访化解、持续跟进。

智治+网格，打通基层智治之道

　　社区融入网络平台智慧，以“码上反映·马上办理”民情直通平台、12345政务服务便民热线为依托，强化网格化服务，实现“人在格中走，事在网中办”。将群众诉求由线下变线上，拓宽群众反映问题渠道，缩短办事流程，精简办事环节，最大限度方便群众办事，解决好群众的“忧心事、烦心事”，提高辖区诉求、事件治理效率，让“码上反映·马上办理”真正成为解决诉求、化解矛盾、防范风险、维护稳定的重要平台。如群众通过12345政务服务便民热线反映楼道下水道堵塞、楼道灯不亮等问题，网格员会第一时间核实情况，牵头确保在最短时间内高质量办结。今年来，社区收到“码上反映”共14条，已办结14条，按时办结率为100%，12345政务服务便民热线受理9条，处理9条，居民满意率100%。

　　下一步，西村社区将持续坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推进社区综治中心规范化建设实战化运行，扎实做好矛盾纠纷排查化解、诉调警调访调对接、资源力量整合、数据收集汇总等工作，切实把社区综治中心打造成矛盾纠纷化解“集散地” 和社会治理“晴雨表”，不断完善服务体系，提升服务质量，让群众在享受服务的过程中感受到更多的获得感、幸福感、安全感。

　　（撰稿人：张海燕　审核人：沈小琴）