辖区广大村（居）民朋友、驻镇各单位：

为进一步畅通民意表达渠道，及时倾听群众呼声、回应群众关切、解决群众急难愁盼问题，不断提升基层社会治理效能和服务水平，四龙镇党委、政府决定即日起正式开通党委书记、镇长信箱（以下简称“书记信箱”“镇长信箱”）。现将有关事项公告如下：

一、信箱开设目的

书记信箱、镇长信箱是四龙镇党委、政府密切联系群众的重要桥梁，是广泛听取民意、汇聚民智、化解民忧的重要渠道。通过设立信箱，进一步畅通群众诉求表达渠道，推动实现“民有所呼、我有所应”，不断提升辖区村民的获得感、幸福感和满意度。

二、受理范围

1.对四龙镇经济建设、社会事业发展、基层治理、民生保障等方面的意见和建议；

2.对四龙镇各（中心）站所及各村工作效率、工作质量、工作作风等方面的建议和投诉；

3.对四龙镇职责范围内的政策规定、办事程序等方面的咨询；

4.涉及群众切身利益的求助、投诉和建议，包括宅基地、邻里纠纷、土地纠纷、民生服务等领域；

5.其他属于四龙镇职责范围内应当受理的事项。

三、不予受理范围

1.违背政策法规或提出不合理要求的诉求；

2.事实不清、表述模糊或无具体事由，且联系方式无效、无法核实办理的来信；

3.正在或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；

4.已经信访程序终结或已定性处理终结的重复来信；

5.不属于四龙镇职责范围内的事项。

四、反映渠道

1.电话反映：可拨打四龙镇人民政府服务热线0943-8831266进行反映。

2.电子邮箱：书记信箱：slzsjxx@163.com；镇长信箱：slzzzxx@163.com。

3.线下信箱：在四龙镇人民政府青年之家过道设立实体信箱，方便群众投递书面信件。

4.现场受理：可直接前往四龙镇综治中心信访接待室及各村反映。

五、办理流程

1.统一受理：四龙镇安排专人负责统一接收书记信箱、镇长信箱来信、来电及邮箱反映的各类诉求。

2.研判分拨：四龙镇安排专人根据来信内容、事项归属及部门职责，精准研判，明确承办部门和村社并进行分派。

3.限时办理：承办村社按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，在规定时限内核实情况、协调处置、拟定答复意见。

4.审核反馈：答复意见经承办部门负责人审核确认后，向来信人反馈办理结果。

5.跟踪回访：四龙镇安排专人对办结事项进行回访，了解群众满意度；对不满意的，督促承办部门和村社继续整改。

六、注意事项

一是反映问题应坚持客观公正、实事求是，严禁捏造歪曲事实、诬告诽谤、恶意投诉。对违规违法反映诉求的行为，将依法依规追究相应责任。

二是来信时请注明真实姓名、住址、联系电话等有效信息，以便核实情况、反馈办理结果。我们将对您的个人信息严格保密。

三是反映意见建议时，请明确具体主张并提供相关依据；投诉举报时，请详细注明事件发生的时间、地点、经过及可核查线索。

四是同一事项请勿重复来信，重复来信将按规定合并处理。

七、温馨提示

1.倡导“小事不出村、大事不出镇”，鼓励群众优先通过所在村社反映和解决问题。

2.如遇紧急事项，请直接拨打：四龙镇人民政府电话0943-8831266；四龙镇党群服务中心电话0943-5908817；四龙镇社会治安综合治理中心电话0943-5908890。

以及相关村联系电话：

民勤村电话：17704466910；双合村电话：13809308458；

永丰村电话：17794361692；梁庄村电话：15101444169；

四龙村电话：13893056925；民乐村电话：13830006156；

金山村电话：15193045151；永兴村电话：15349032855。

3.对恶意谎报、诬告陷害、无理诉求等行为，将依法追究责任。

共建和谐四龙镇，需要您的参与！欢迎广大村民朋友通过书记信箱、镇长信箱及“码上反映”等渠道，积极建言献策、反映诉求。我们将认真对待每一件来信，做到“件件有结果、事事有回音”，用心用情用力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

中共白银市白银区四龙镇委员会

白银市白银区四龙镇人民政府

2026年8月20日