李绣国，武川乡武川新村社区第一网格网格员，2020年1月进入新村社区工作，2023年5月成为新村社区的专职网格员。他始终勤恳务实，每天穿梭于网格、楼栋，倾听居民呼声，想群众所想、急群众所急、办群众所需、解群众所困，打通服务群众的“最后一米”。

政策宣传进网格

作为网格员，向居民宣传政策是一项重要的职责。李绣国将各类政策宣传与日常巡查相结合，化身“小喇叭”，走进网格，走到群众身边，在消防安全、垃圾分类、反诈防诈、养老认证、医保缴纳、卫生健康等方面的宣传上持续发力，提升居民文明意识，保证居民利益最大化。新村社区的居民大多数是高龄老人，他们对最新的政策新闻不是特别清楚，李绣国便在张贴通知的同时向居民进行政策解读，告知他们如有满足条件的及时前往社区办理相关业务。李绣国在张贴办理高龄津贴的通知时，社区顾大爷表示老伴已经80岁了，可以享受此项优惠政策，但两人行动不便，希望社区能够上门办理。了解到顾大爷的诉求后，李绣国和社区工作人员第一时间入户采集相关信息，为顾大爷老伴办理了高龄津贴。他真正把网格服务做到了群众心坎上。

帮扶老人暖民心

一枝一叶总关情。在网格内走访时，李绣国尤为关注高龄独居老人和特扶人员，及时上门了解情况，做好服务工作。了解到社区李奶奶为高龄老人，他便经常上门走访，关心老人的生活状况和身体情况。特别是冬天寒潮雨雪等特殊天气，李绣国会主动增加上门走访频次，提醒她注意身体、谨慎出行，叮嘱其有事随时联系他。一次日常巡查时，老人反映家中天然气打不着火了，他立即联系负责该包片燃气小张排查原因，经排查发现是燃气表电池没电了，及时更换了新电池。李绣国的举动，既为老人解决了问题，也让老人感受到了温暖。

2024年为特困对象发放慰问品后，李绣国考虑到网格内特服对象张奶奶年纪较大，慰问品较重，而且他们住的离社区有一段距离，老人自己无法带回家，于是他便和社区其他工作人员一起，将慰问品送上门，张奶奶看到他将慰问品送上门开心地说道:“现在有了网格员真好，拿不动的米和油都可以帮忙送家里了，服务真周到。”

化解矛盾解民忧

日常生活中，邻里之间避免不了发生摩擦，网格员就像邻里矛盾的润滑剂，将矛盾纠纷化解在网格内。一次走访中，李绣国了解到家住A号楼11楼的业主因自来水水管漏水由谁维修的问题出现矛盾，10楼业主认为是楼上水管破损造成漏水，应由11楼业主出资维修，11楼业主却认为和楼下共用一根管子，应由两家共同出资。李绣国了解情况后，安排双方当事人来到社区调解，公正地分析情况，引导双方换位思考。最终，在李绣国的耐心调解下，商定此次维修由11楼业主负责，如果下次再遇到此类问题由10楼业主维修，邻里矛盾得以化解。

李绣国还坚持加强重点人员和关爱服务群体管理，他始终保持与重点人员和他的家人联系，密切关注他们的活动情况。对精神障碍患者询问是否按时服药等，对重点人员每月定期上门走访入户不少于8次，一年不少于90次。

社区网格员工作平凡而琐碎，李绣国把做好每一件小事、急事、难事作为自己开展工作的出发点和落脚点。在平凡中坚守，在执着中笃行，默默为群众服务，微笑回应居民期盼，耐心解答群众疑惑，用心用情为民办实事。以不平凡的精神诠释了一名基层网格员的责任与担当，以饱满的工作热情在平凡岗位上谱写着服务群众的新篇章。