在基层社会治理中，网格员是连接政府与群众的桥梁，是化解矛盾纠纷的“第一道防线”。在东台社区，网格员郝志刚凭借扎实的工作作风、耐心的沟通技巧和灵活的调解方法，成功化解了多起小区矛盾纠纷，赢得了居民的广泛赞誉。他用自己的实际行动诠释了一名基层网格员的担当与责任。

扎根网格，做居民的“知心人”

郝志刚负责的网格涵盖200余户居民，人员结构复杂。为精准掌握社情民意，他坚持日常巡查，建立详细的居民信息台帐，特别标注独居老人、困难家庭等特殊群体需求。通过长期积累，他对网格内的人员结构、房屋租赁、商铺经营等情况如数家珍，这份扎实的基础工作让他能够及时发现矛盾隐患，并在萌芽阶段介入调解。

巧解纠纷，做矛盾的“调解员”

近日，业主王女士因车门上一处划痕，怀疑是邻居家的车挪动时所致，双方引起冲突，后王女士报了警。郝志刚得知情况后，第一时间赶到现场，先安抚双方情绪，随后与到场的辖区片警共同协调。后经现场模拟双方车辆运行轨迹，证明王女士车门上的划痕不是邻居家的车辆造成的。事后王女士向邻居道歉，矛盾随即化解，双方握手言和。

东台一期低层由于没有缴纳维修金，楼顶长期得不到维护，一到下雨天大部分六楼住户家内屋顶就会漏水，问题一直得不到解决，群众对物业和社区非常不满。经多次上报上级主管部门协调，上级部门联合中泰万盛集团等多方力量，今年年初启动专项修缮工程。施工期间，他与居民逐户沟通清理楼道杂物，最终屋顶修缮工程顺利完工，彻底解决困扰居民多年的“顽疾”。

创新方法，做治理的“标兵”

郝志刚深知，仅靠个人力量难以应对所有矛盾，必须发动居民共同参与治理。他推动建立了“网格议事会”制度，定期组织居民代表、物业共同商讨小区事务，让居民有话能说、有事能议。此外，他还利用微信群等工具及时收集居民意见，提高矛盾化解效率。

以情动人，做群众的“暖心人”

郝志刚常说:“调解矛盾不仅要用法规，更要用感情。”有一次，两户居民因楼道堆放杂物发生争执，他不仅讲解消防安全知识，还主动帮忙清理杂物，用行动感化双方。他的真诚和耐心，让原本剑拔弩张的纠纷得以和平解决。

优秀的网格员不仅要有责任心，更要有智慧和方法。通过“早发现、早介入、早化解”的工作模式，将矛盾消除在萌芽状态；通过“情理法”结合的方式，让调解更有温度；通过发动居民共治，积极推动社区和谐发展。