“以前遇到问题不知道找谁，现在扫个码就能解决，太方便了！”近日，小区的王女士通过社区“码上反映”平台提交了楼道照明灯损坏的问题，仅用半天时间，物业人员就完成了维修。这是东台社区推行“码上反映”民情直通平台后，为群众解决的又一件“关键小事”。  

东台社区积极探索基层治理数字化新模式，推出“码上反映”微信小程序，居民只需扫码即可在线反映问题、提出建议，社区第一时间响应处理，实现“民有所呼、我有所应”。截至目前，平台已累计受理居民诉求110件，办结率达98%，群众满意度超过95%，真正成为社区与居民之间的“连心桥”。  

指尖一点 问题马上办  

“我们社区有2个小区，常住人口3千多人，过去居民反映问题主要通过电话或到社区登记，不仅效率低，还容易遗漏。”社区支委书记曾敏介绍，“码上反映”平台上线后，居民可通过文字、图片、语音等方式提交问题，平台收到问题后转接相关责任人解决处理，实现“即接即办、全程跟踪”。 

去年5月，居民刘先生在平台上反映，东台小区二期没有健身器材供居民锻炼身体。社区网格员收到信息后，立即上报社区书记，协调镇文体站申请安装。从上报到新器材安装完成，仅用了10天时间。“以前这种问题可能要拖上好几周，现在动动手指就能解决，效率太高了！”刘先生点赞道。  

多方联动 破解治理难题 

对于一些涉及多部门的复杂问题，社区通过“码上反映”平台建立联动机制，形成“社区吹哨、部门报到”的工作模式。  

3月中旬，居民李女士反映，某烧烤店油烟排放不规范，严重影响周边住户生活。社区通过平台将问题推送到市场监督管理和生态环境部门，联合开展执法检查，责令商家安装油烟净化设备，并建立定期巡查制度。“没想到这么难解决的问题，社区真的盯到底了！”赵女士说。  

针对独居老人、残疾人等特殊群体，社区还推出“码上帮”特色服务，组织志愿者提供上门代办、陪护就医等延伸帮扶。80岁的独居老人周奶奶通过平台求助家中水管漏水，志愿者不仅帮忙维修，还主动为她申请了适老化改造补贴。“这些孩子比亲人还贴心！”周奶奶感动地说。

数据赋能 推动未诉先办  

“码上反映”平台不仅解决了居民急难愁盼，还为社区治理提供了数据支撑。通过分析诉求热点，社区能够预判潜在问题，变“被动应对”为“主动治理”。  

例如，平台数据显示，夏季居民对蚊虫消杀的需求集中。社区提前联系消杀公司，对小区绿化带、下水道等区域开展专项治理，投诉量同比下降60%。此外，针对电动车充电难、停车位紧张等共性问题，社区召开居民议事会，推动新建充电桩20个、增设停车位50个，从源头减少矛盾发生。

未来展望: 让服务更贴心更温暖  

“我们的目标是把'码上反映'打造成一个集问题反映、便民服务、社区互动于一体的综合性平台。”社区书记表示，“让数字化真正服务于民，让社区治理更智慧、更高效。”

在这个数字时代，“码上反映”平台用科技温暖了社区，用服务拉近了民心。一个小小的二维码，不仅扫出了办事效率，更扫出了社区居民的幸福感和获得感。