一、什么是政务服务“好差评”？

政务服务“好差评”是指政务服务对象（包括自然人、法人和其他组织）对政务服务机构、政务服务平台及其工作人员的服务质量作出的评价。

二、政务服务“好差评”评价谁？

各级政务服务机构和各类政务服务平台所涉及的政务服务事项的办件、办事指南、服务应用全部纳入“好差评”范围。                                     

三、政务服务“好差评”评什么？

评内容，即：各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务规范、服务效率，政务服务平台的便捷性、完善性以及工作人员的服务态度、业务能力、服务水平等。

评等级，即：“非常满意” “满意” “基本满意” “不满意” “非常不满意”五个等级，“不满意” “非常不满意”等级为差评。

四、政务服务“好差评”怎么评？

通过甘肃政务服务网白银区子站、“甘快办”APP、“甘快办”小程序、12345政务服务便民热线、评价器、自助服务终端、手机短信、动态二维码、书面评价表格等渠道设置评价功能，企业和办事群众可在办理各类政务服务事项的各个环节进行评价，也可对整个办事过程进行总体评价，实现政务服务“一次一评”、“一事一评”。

五、政务服务“好差评”结果怎么运用？

（一）“好差评”评价结果纳入绩效评价，评价结果与接受评价单位、个人绩效考核挂钩，作为年度目标考核内容和工作人员个人绩效考核、年度考核重要内容。

（二）政务服务管理机构要加强对评价信息的综合分析，将“好差评”反映的问题作为优化办事流程、精简办事材料、动态调整办事指南、提升服务质效的重要参考依据，及时归纳发现政务服务的堵点难点，对企业和群众反映集中的问题，限期依法依规整改解决。

（三）对政务服务对象反映的工作人员涉嫌违纪、违法的具体线索，转有关部门依法处理。

六、政务服务“好差评”如何保护评价人隐私？

政务服务机构应对评价人员信息保密，未经当事人允许，不得将评价人信息提供给第三方。

七、政务服务“好差评”工作如何组织实施？

白银区行政审批服务中心负责组织推进全区政务服务“好差评”工作。按照国家、省、市、区相关标准规范建设管理全区统一的政务服务“好差评”系统，各级各部门接入使用，不再另行建设。各乡镇（街道）、部门（单位）将评价结果纳入绩效考核。

白银市白银区人民政府办公室关于印发《白银区政务服务“好差评”管理实施细则（修订）》的通知