近日，白银市白银区纪委监委工作人员再次来到公园路街道正新社区回访时，看到佳怡小区苟奶奶家原本脱皮发霉的墙面已经焕然一新。

此前，区纪委监委开展日常监督走访时，得知苟奶奶的烦心事，“房子一直漏水，我年龄也大了，实在不知道找谁。”

了解清楚情况后，区纪委监委迅速将该问题反馈街道和社区，督促将这一问题纳入为民办实事专项整治清单。不久，苟奶奶的老房子便修复一新，漏水问题被彻底解决。

今年以来，区纪委监委聚焦群众可感可及的身边事，以公园路街道正新社区为试点，建立“群众说事”机制，通过喧关聊、上门访、实时查、耐心听、随时看等5种方式主动收集民情，构建全流程贯通、可追溯、强落实的民生诉求办理体系，确保群众困难有人办、有人管、有人帮。截至目前，推动办理民生事项326件。

为确保机制落地见效，区纪委监委联合公园路街道正新社区推行《群众说事登记表》，以“清单式”管理模式压实社区“首接负责制”，即第一位接待群众的工作人员必须一管到底，确保群众反映只找一人、一次办结。

同时，区纪委监委定期监督检查办理实效，对简易问题现场督办、复杂问题跟踪推进，形成登记、交办、督办、反馈的完整监督闭环。截至目前，受理的68项重点事项全部规范办结。

此外，区纪委监委指导社区推出“三个固定”监督机制，将每月1日（书记接待日）、11日（银龄服务日）、21日（群众接待日）设为“固定监督日”，派员下沉，参与协调督办社区重大事项。机制运行以来，已推动解决27件疑难问题，平均办理周期压缩至5个工作日，群众满意度持续提升。