区城市管理综合执法局召开信访舆情分析研判暨办理工作督办会议

　　4月22日上午，区城市管理综合执法局召开信访舆情分析研判暨办理工作督办会议。局党组全体成员，各执法大队、数字城管大队、应急处置大队、“一线办公”工作领导小组办公室相关负责同志及数字大队全体接线员参加了会议。

　　会议传达学习了市委书记苏君对舆情和网民留言办理工作的批示精神和区委舆情、网民留言办理工作督办会议精神，对区委、区政府主要领导的讲话精神进行了传达。并对区城市管理综合执法局1-4月份各类信访舆情、网民留言突出问题进行了分析研判。
　　会议要求，各科室、各执法大队要牢固树立人民至上的服务理念，始终把人民群众的利益放在第一位，用心用情做好市长热线、网民留言、视频监控案件、“12319”城市管理服务热线和“96222”民情热线投诉举报问题办理工作。一要切实提高市长热线、网民留言办理质量。各科室、各执法大队要不断强化思想认识和责任担当，针对各类投诉举报问题要认真核查，依法依规及时办理，做到准确答复，尽量让群众满意。“一线办公”工作领导小组办公室要做好重复投诉案件整理统计和办理结果核查工作，对没有彻底解决的问题，要督促责任科室或执法大队认真核查解决，直到市民群众满意为止。二要高度重视“12319”城市管理服务热线和“96222”民情热线办理工作。数字大队要及时联系电信公司立即解决“12319”城市管理服务热线电话不通畅、信号不稳定等问题，确保市民群众投诉举报渠道持续畅通。要尽快梳理“96222”民情热线存在的问题，做好接线员政策法规培训，确保接线员能够及时准确解答市民群众投诉或咨询的问题。三要进一步加强下班时段定人定岗值守办理。各执法大队每天晚上要安排1名值班大队长或副大队长，将名单报至“一线办公”工作领导小组办公室和数字大队备案，主要对下班时段各类投诉案件进行及时有效核查处理。
　　会议强调，一是对重复投诉案件进行研判分析，找出重复投诉原因，从根源上解决问题。二是认真核查答复不到位、缺乏佐证材料等问题，将核查结论和处理结果进行如实记录。三是针对建筑工地噪音扰民问题，要及时约谈建筑工地负责人，下达红色警示单，对拒不整改的一律停工整顿。四是对违规设置广告牌匾、占用消防通道出店经营等问题，辖区执法大队负责人要亲自带班值守，坚决严肃查处。五是针对流浪犬扰民问题，应急处置大队要加大清理捕捉力度，当面向居民群众进行耐心解答，争得居民群众的理解和支持。六是对涉及多部门的问题，要积极协调市场监管、卫健等职能部门进行联合查处。七是针对银馨家园门口摆摊设点问题，辖区执法大队要结合居民实际需求，合理规划设置临时便民市场，确保城市管理乱象得到及时有效解决。