规范文明执法 让城市管理更有温度

为进一步营造美丽、整洁、文明、有序的城市环境，不断提升城市形象和品质，持续优化营商环境，白银区城市管理局将“执法为民、服务社会”作为工作的出发点和落脚点，以实际行动深入贯彻落实城市管理“721”工作法，在工作的点滴中不断提升城市管理执法能力水平,在严守执法尺度的同时，充分体现“城管蓝”的执法温度，用“绣花”功夫让城市管理更加精细化。

抓规范塑形象。白银区城市管理局要求执法人员在执法过程中结合“执法过程全记录”的工作要求，按照“手不握拳，臂不过胸”的执法原则，坚决做到着装规范、用语规范、行为规范、程序规范，全面落实“721”工作法。同时，充分利用“12319”投诉举报电话、“96222”民情服务热线、“白银城管”微信公众号等信息化手段，聚焦群众反映强烈的热点难点问题，畅通与群众的沟通渠道，进一步提高执法效率，全力打造文明、亲民、服务、和谐新城管。

抓管理促效能。在日常城市管理执法工作中，白银区城市管理局执法人员坚持管理与服务并重，处罚与教育相结合的原则，针对城区出店经营、占道经营、乱拉乱挂、乱堆乱放、非法设置户外广告等违反市容秩序的行为，督促商户立即落实整改措施，自觉消除门前乱象，做到规范、诚信经营；积极引导流动商户到集贸市场或临时便民市场内规范经营；同时，采取重点地段重点时段定人、定责、定岗管理办法，不间断地进行巡逻检查，努力实现无缝隙管理，打造安全、放心、文明的市容环境。

抓服务惠民生。在全面推进严格规范执法的同时，白银区城市管理局执法人员秉持“人民城市人民管，管好城市为人民”的服务宗旨，广泛运用说服教育、劝导告诫等柔性方式，坚持常态化和人性化执法相结合，让执法更加文明更有温度。巡查过程中，执法人员向商户和居民普及市容环境相关法规，经营时注意遵守市容环境条例，共同打造和谐有序、稳步发展的社会环境；面对店外经营的桌子等物品一人无法搬运，执法队员主动上前帮忙，整个过程有力、有礼，将文明执法理念如暖风拂过人心。

通过采取一系列举措，不断提升城市管理文明执法工作水平，有效改善了城市管理部门与管理服务对象之间的关系，提升了城市管理工作水平。下一步工作中，城市管理综合执法大队将进一步倡导文明执法工作理念，树立城市管理队伍良好形象，让城市管理既有“法度”又有“温度”，努力为广大居民群众提供更优、更美的城市环境。